İkas Canlı Destek Butonu Hesabımda Görünmüyor, Açıklama İstiyorum

İkas Canlı Destek Butonu Hesabımda Görünmüyor, Sorun Tarayıcı Kaynaklı Değil

Uzun süredir ikas kullanıyorum ve admin panelinde normalde her sayfada ulaşabildiğim canlı destek butonu artık hesabımda görünmüyor.

İlk başta sorunun kullandığım tarayıcıdan, reklam engelleyiciden veya önbellekten kaynaklandığını düşündüm. Bu nedenle farklı tarayıcılarda denedim, gizli sekmeden giriş yaptım, çerezleri ve site verilerini temizledim, önbelleği devre dışı bıraktım ve sistemi sıfırdan tekrar açtım. Chrome, Chrome İncognito ve Safari üzerinden yaptığım kontrollerin hiçbirinde canlı destek butonu geri gelmedi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, canlı destek sisteminin aslında tarayıcı tarafından engellenmediğini gördüm. Sistem çalışıyor, ancak ikas’ın kullandığı canlı destek altyapısı hesabım için destek butonunun gösterilmemesi yönünde yanıt veriyor. Yani yaşadığım problem bilgisayarım, tarayıcım veya reklam engelleyicim kaynaklı görünmüyor.

Burada asıl rahatsız edici nokta şu: Bir e-ticaret altyapısı kullanıyoruz ve operasyon sırasında zaman zaman hızlı desteğe ihtiyaç duyuyoruz. Daha önce erişebildiğimiz canlı destek kanalının herhangi bir açıklama yapılmadan ortadan kalkması ciddi bir sorun. Özellikle teknik veya operasyonel bir problem yaşandığında, hızlı şekilde destek ekibine ulaşabilmek kullandığımız hizmetin önemli bir parçası.

Hesabımın herhangi bir nedenle canlı destek kapsamı dışında bırakılıp bırakılmadığını bilmiyorum. Eğer ikas canlı destek hizmetinde genel bir değişiklik yaptıysa bunun açık şekilde duyurulmasını, eğer sorun yalnızca hesabımla ilgiliyse nedeninin açıklanmasını istiyorum.

Beklentim çok basit: Canlı destek erişimimin tekrar sağlanması veya neden artık bu hizmete erişemediğimin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesi.

Bir müşterinin, destek butonunun neden kaybolduğunu anlayabilmek için farklı tarayıcılarda testler yapması ve saatlerce sorunun kaynağını araştırması gerekmemeli.