Gönderici Adı Güncellenmemesi Ve Uzayan Destek Süreleri

Uzun süredir İkas altyapısını e-ticaret için kullanıyorum; ancak özellikle son dönemlerde müşteri iletişimi ve destek kalitesinde ciddi bir düşüş yaşıyorum. Eskiden sorunlara daha hızlı dönüş yapılırken, artık bir problem için günlerce beklemek zorunda kalıyoruz ve bu durum iş sürecimi olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım somut sorun şu şekilde: İkas panelimde isim bilgim uzun zaman önce değiştirilmiş olmasına rağmen, müşterilere giden e-postalardaki gönderici adı hâlâ eski ismim olarak görünüyor. Bu durum hem profesyonel görüntümü zedeliyor hem de müşteriler açısından kafa karışıklığına yol açıyor. İlk aradığımda bu ayarı panel üzerinden değiştirebileceğim söylendi; ancak panelde böyle bir seçenek bulunmuyor. Bunun üzerine tekrar aradığımda yetkili kişi konuyu “arkadaşlara yazdığını ve inceleneceğini” belirtti, fakat üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca, daha önce sunulan 7/24 telefon desteğinin kaldırılmış olması da işleri daha zor hâle getiriyor. Artık sadece mesai saatlerinde aranmayı beklemek zorundayız; çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor ve bir problemin çözülüp çözülmediği tamamen kullanıcıya bırakılıyor. Bu durum, hâlâ pek çok hatası bulunan bir sistemde destek sürecinin de zayıflamasıyla birleşince, kullanıcı olarak kendimi sahipsiz hissediyorum.

Günlerdir basit bir problem için çözüm bekleyen bir kullanıcı olarak öncelikli talebim, e-postalarda görünen gönderici adımın güncel ismimle düzeltilmesi ve bu sorunun tarafıma net bir şekilde açıklanarak kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Bununla birlikte, destek süreçlerinin tekrar güçlendirilmesini, geri dönüş sürelerinin kısaltılmasını ve kullanıcıların çözüm için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamasını rica ediyorum.