İkasa Müşteri Desteği Sağlanamıyor, Taşıma İşlemi Aksıyor

Mevcut web sitemizi başka bir altyapıdan ikasa e‑ticaret paketine taşımak için ikasa ile anlaşma sağladık ve bu hizmet için ekstra 10.000 TL ödeme yaptık. Satış sürecinde bize, ilk 1 ay boyunca telefonla destek alabileceğimiz özellikle söylendi ancak telefonla asla herhangi bir yetkiliye bağlanamıyoruz.

Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımızda sistem 10 dakikalık bir bekleme süresi gösteriyor, bu süreyi beklememize rağmen kimse dönüş yapmıyor. Defalarca aramamıza rağmen sabit hattan da kimseye ulaşamıyoruz, sürekli bekletiliyoruz ve hiçbir şekilde bağlanamıyoruz. Bizim için kritik olan zaman şu an, sonra dönecek olmalarının işimize hiçbir faydası yok çünkü işlerimiz anlık olarak aksıyor.

Var olan web sitemizin ikasa’ya acilen taşınması için bize mail ile yönlendirme yapacaklarını söylediler. Dün akşam gönderdiklerini söyledikleri mail, bizim ilk verdiğimiz e‑posta adresimizde yaşanan bir problem nedeniyle bize ulaşmamış. Sabah bu durumu fark ettikten sonra kendilerine başka ve sorunsuz çalışan bir e‑posta adresi verdik. Buna rağmen yaklaşık 3 saattir bu yeni adrese de hiçbir mail gönderilmedi. Tek tuşla hallolacak bir işlem için saatlerdir bekliyoruz, ne yeni adrese mail geliyor, ne telefondan ulaşabiliyoruz, ne de canlı destekten yanıt alıyoruz.

Bu süreçte sadece satış toplantısını yapan kişi ile WhatsApp üzerinden iletişim kurabildik. O da talebimizi ilgili birimlere ilettiğini söylemesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Üstelik toplantıda olduğunu, ona yazmamızın bir şeyi değiştirmeyeceğini söyleyip bize yine aynı ulaşamadığımız sabit hattın numarasını iletti ve başka bir numara olmadığını belirtti. İlk 1 ay telefonla destek alabileceğimiz söylenmişken, telefonla kimseye ulaşamamak bu vaadi tamamen anlamsız hale getiriyor.

İkas şirket kodumuz 80512853’tür. Yaşadığımız bu iletişimsizlik ve destek alamama durumu nedeniyle işlerimiz ciddi şekilde aksıyor. Web sitemizin bir an önce ikasa altyapısına acil olarak taşınmasını ve ikasa müşteri hizmetleri ile teknik destek ekibinin tarafımıza ivedilikle dönüş yapmasını talep ediyorum.