İkas Scale Paketi Faturalarındaki Hatalı Borç Ve Telefon Desteği İletişim Sorunu

İkas’ın Scale paketine Ticimax’ten geçiş yaptım ve yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son 1 aydır, sistemde faturalarım tamamen hatalı şekilde oluşuyor. Panelde indirim olarak girdiğim tutarlar, faturaya fatura tutarı gibi yansıyor ve bu nedenle şu an sistemde 2.400.000 TL civarında haksız bir borç görünmekte. Üç aydır her ay oturup faturaları manuel düzeltmek zorunda kalıyorum ve artık gerçekten yoruldum.

Telefonla destek için ayrıca aylık ücret talep edilmesi de ayrı bir problem. Aradığımda, paketimin telefonla hizmet almaya uygun olmadığı söyleniyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. E-posta ile defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, bana iletilen çözümler sorunu asla gerçekten düzeltmiyor, aynı hatalar devam ediyor. Hem sistemdeki açıklar yüzünden mağdur oluyorum hem de kimseye ulaşamadığım için bu mağduriyet kalıcı hale geliyor.

Şirket kodum 32686093. İndirim olarak girdiğim tutarların fatura tutarı gibi yansıtılması sonucu oluşan hatalı borcun acilen incelenmesini, yanlış kesilen ve yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve gerekirse iptal/fiyat farklarının tarafıma açıklanarak revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla destek hizmetiyle ilgili politikanın gözden geçirilmesini, en azından bu tür kritik fatura sorunlarında doğrudan bir yetkiliye ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını istiyorum.