İkas Pişmanlıktır, 4 Ayda Site Açamamak

Merhabalar, Satış sürecinizden itibaren destek sürecinizdeki tüm çağrı kayıtları incelendi. Bu süreçte sizinle satın alım sürecinizden sonra hemen iletişime geçilmiş, hoş geldin araması yapılmış ve akabinde eğitim için bir toplantı oluşturulmuştur. Eğitim sürecinizde sitenizi canlıya geçirebilmek adına ürün yükleme, tema tasarımı, kargo ve ödeme yöntemlerine kadar tüm konular sizlere aktarılmış ve bu süreçte sizin yapmanız gereken işlemlerde dahi takıldığınız bir yer olursa 7/24 ikas destek ekibine Telefon, Mail veya Chat üzerinden ulaşabileceğiniz de hatırlatılmıştır. Sizler bu süreç sonrasında destek hattını aradığınızda ilettiğiniz talep aslında ikas ile ilgili bir konu değil, 3. Parti uygulama ile +18 ürünlerinizle ilgili bir ibare ekleyebilme isteğinde bulunmuşsunuz. Bu noktada ekip arkadaşımız size destek olmak istemiş, ancak DNS ve tarayıcınız kaynaklı bu uygulamanın websitesine giriş yapamamışsınız. Bunun sonucunda ekip arkadaşımız da size alternatif birkaç yol göstermiştir. Sonrasında da ikas ile ilgili olmamasına rağmen eğer 3. Parti uygulamanın sitesine giriş yapabilirseniz, bu işlemi nasıl yapabileceğinizi size anlatmış ve son olarak yine de kendiniz yapamazsanız bize ulaşın, farklı bir uygulama dahi olsa size destek olmaya çalışırız demiş. Son olarak “E-posta hizmeti yok mu ?” sorunuz için arkadaşımız sizlere ikas üzerinden otomatik olarak Müşteri, Sipariş, İade, Kargo ve Satış Arttırıcı Otomasyon kurgularını anlatmış, bildirim alabileceğiniz e-postaları nereden gireceğinizi anlatmış ve son olarak e-posta pazarlama aracımızı hatta bu aracı da kullanmanız için size aylık olarak ikas tarafından hediye edilmiş olan 5000 kontörü de kullanabildiğinizi anlatmaya çalışmıştır. Burada sizi ikna edemediğimiz konu, ikas, eğer sizin bir kurumsal e-posta adresiniz varsa bunu sistemine bağlar ve arkadaşımızın bahsettiği tüm kurguları özgürce hatta dilerseniz otomatik çalıştırabilmenizi sağlar, ancak bunun için bir “e-posta adresiniz” olması gerekir ve bunun alınması sorumluluğu sizdedir. Özetle sitenizin açılmaması, yayına geçememesi gibi bir durum söz konusu değildir, destek alamama gibi bir iddia da gerçekleri yansıtmamaktadır. Sizin tarafınızdan iletilen bir sorun kaydı dahi görünmüyor, bizimle iletişime geçtiğiniz tek konu yukarıda bahsettiğimiz konu ve o konuda da destek ekibi size yardımcı olabilmek için elinden geleni yapmış. Kısacası bahsettiğiniz her şey çok soyut ve sitenizin yayına geçmemesindeki tek unsur sizin aksiyon almamanızdır. Bizler sizin bir talebiniz dahi olmadan sizlere ulaşıp sürecin nasıl gittiğini ve neler yaptığınızı sormuşuz. Bu noktada da canlıya geçmeniz için o aşamada yapmanız gereken tek şeyin temayı yayına almanız olduğu da anlatılmıştır. İade konusunda da bizler ikas olarak ilk 14 gün koşulsuz iade sözümüzün her zaman arkasındayız, ancak sizler iade talebinizi 4 ay sonra bildirmişsiniz. Buna rağmen eğer bizden kaynaklı bir mağduriyet söz konusu olsaydı iadenizi süre farketmeksizin yapabilirdik. Binlerce kullanıcımıza 365 gün 7/24 özveri ile hizmet vermekteyiz ve kullanıcı memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelmektedir. Yardımcı olabilme isteğimizi kabul etmeniz halinde sizlerle hemen bir toplantı ayarlayıp, bize bildireceğiniz her sorununuz için çözüm sağlamaya, sürecin en başında da olduğu gibi her zaman hazırız. Sevgiler, İkas Destek ekibi