İkas İkas Satın Alma Sonrası Ek Ücret Sürprizi Ve İade Sorunu!

İkas tarafından 12.05.2025 tarihinde Grow paket lisansını satın aldık. Daha öncesinde, satın alma işlemini yapmadan önce müşteri destek merkeziniz ile yaptığımız görüşmede, İkas altyapısına online xml ile ürün içe aktarım yapılabileceği söylenmişti. Satın alma işleminden sonra destek almak için tarafınıza ulaştığımızda ise bunun bir ücret karşılığında, farklı bir firma aracılığıyla yapılacağı belirtildi. Bu şekilde tarafımıza verilen bilginin ödeme işlemi yapıldıktan sonra söylenmesinin çok uygun olmadığını düşünüyoruz. Ayrıca yönlendirmiş olduğunuz Jetstok firması, bu işlem için bizden 15.000 TL talep etti. Çok yüksek bir rakam ile karşılaştık. Bu sebeple iade talebimizde haklı olduğumuzu düşünüyoruz.

İkas müşteri iletişim merkezi ile iade talebimizi sözlü olarak ilettiğimizde, iade olmayacağı yönünde bilgi verildi. Yalnızca destek mail adreslerine mail atmamız gerektiği söylendi. Mail adreslerine 16.05.2025 tarihinde ilgili konuyu içeren bir mail ilettik fakat maillerimize herhangi bir dönüş yapılmıyor. İade işlemlerimiz için ivedi bir dönüş yapılmasını rica ederiz.

Tarafınıza 12.05.2025 tarihinde kredi kartı ile yaptığımız ödemenin iadesini talep etmekteyiz.