İhya Turizm'de Umre Turunda Yetersiz Rehberlik Ve Uzun Süreli Otel Bekletmesi

Annemi ve kardeşleriyle birlikte toplam 8 kişilik bir grup olarak İhya Turizm üzerinden 23 Ocak – 11 Şubat tarihleri arasında umre turuna katıldık. İlk defa umreye giden bir grup olmalarına rağmen firma ile görüşmelerimizde her şeyle ilgilenileceği, mağduriyet yaşanmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yaşananlar, hem manevi olarak hem de maddi olarak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tur süresince yeterli rehberlik ve yönlendirme sağlanmadı, özellikle ilk kez giden kişiler için beklediğimiz ilgi ve bilgilendirme kesinlikle yoktu. Aile bireylerimiz süreç boyunca sürekli ilgisizlik yaşadıklarını dile getirdiler. Hatta hastalanmalarına rağmen kendileriyle yeterince ilgilenilmediğini, gerekli desteğin verilmediğini söylediler. Bu durum, yaşları da ilerlemiş olan aile bireylerimiz için hem sağlık hem de psikolojik açıdan büyük sıkıntı oluşturdu.

Tanıtım ve satış aşamasında anlatılan organizasyon ile sahadaki uygulama arasında ciddi farklar vardı. Bilgilendirme yetersizdi, organizasyon kopuk ve dağınık ilerledi. En üzücü noktalardan biri ise dönüş günü yaşanan durum oldu. Otelden sabah saatlerinde çıkarılıp akşam 22:00’ye kadar lobi ve cami çevresinde bekletildiler. Yaşlı ve ilk kez giden kişiler için bu kadar uzun süre otelsiz ve dinlenme imkanı olmadan bekletilmek açıkça bir mağduriyet oluşturdu.

Kişi başı 1250 dolar ödeyerek aldığımız bu hizmette, bize vaat edilen “her şeyle ilgilenilecek, mağduriyet olmayacak” sözüne rağmen yaşadıklarımız, umre gibi manevi değeri çok yüksek bir yolculukta asla karşılaşmak istemeyeceğimiz türdendi. Bu nedenle İhya Turizm’den organizasyonun detaylı bir şekilde incelenmesini, süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili yetkililerle birebir görüşmeyi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Umreye gitmeyi düşünen kişilerin de bu tür deneyimleri ve yorumları dikkate alarak firma tercihi yapmasının önemli olduğunu düşünüyorum.