Risalet Turizm Umre Organizasyonunda Ciddi İhmal Ve Bilgi Eksikliği!

Risalet Turizm ile umre organizasyonundan kesinlikle memnun kalmadım.

Süreç boyunca çalışanlar ilgisiz ve yetersizdi. Ön bilgilendirme semineri yapılmadı, gidiş günümüz son haftaya kadar netleşmedi. Pegasus ile ilk kez çalıştıklarını söyleyip toplu check-in yapılmadığını bilmedikleri için havalimanında saatlerce beklemek zorunda kaldık. 13.00’te havalimanına girmemize rağmen check-in, ihram ve namaz süreçleri ancak 17.00’ye kadar tamamlanabildi.

Bize sorularımıza cevap verileceği söylenmesine rağmen umre süreçleriyle ilgili, özellikle 5 umrenin ne olduğu, tavaf ve say gibi konularda neredeyse hiçbir açıklama yapılmadı. Anlatımlar son derece eksikti, mikrofon dahi yoktu. Yaşlılar sık sık programın dışında bırakıldı, özellikle annem için geldiğimiz bu yolculukta kendisine “siz gelmeyin, bekleyin” gibi yaklaşımlarda bulunulması bizim açımızdan kabul edilemezdi.

Kâbe bölgesi, katlar ve giriş saatleriyle ilgili de yanlış ve yetersiz bilgilendirme yapıldı. Kâbe’nin bulunduğu alan, hangi katta kimlerin bulunabileceği, hangi saatlerde girilebileceği gibi konularda net bilgi verilmedi, sorunca da geçiştirildi. Sanki ekibin ilk umresi bizimleymiş gibi bir hava vardı. İlk umremize sabah namazından önce götürüldük ve mataf katına alınmadığımız için Kâbe’yi ikinci kattan yarım görmek zorunda kaldık. Namazdan 30 dakika önce matafa alınmıyorsa neden o saatte götürüldüğümüz açıklanmadı. Annem normalde matafa girebilecekken “giremez” denildi, daha sonra bunun doğru olmadığı ortaya çıktı.

Medine için 3 gün denmesine rağmen fiili olarak yaklaşık 1,5 gün kalabildik. Program sürekli ve son dakika değişti, bize de her seferinde son anda haber verildi. Ravza ziyareti için kadınlar adına randevu alınamadı ve bu konuda hiçbir destek sağlanmadı. Hoca yetersizliği olduğu gerekçesiyle 5 umre arka arkaya sıkıştırıldı. İlk gün otele sabah 9’da varmamıza ve umre yapmamıza rağmen, saat 14.00’e programa konan etkinliğe yorgunluk nedeniyle katılamadık, buna rağmen “erteleyemeyiz, servise para toplarsanız erteleriz” şeklinde yaklaşıldı.

Bizi sadece art arda 5 gün ihram yerlerine götürdüler, bunun dışında ne doğru düzgün ilgilenen oldu ne de vaat edildiği gibi dolu dolu bir gezi yaşandı. Ödeme aşamasında her şey sorunsuzken, hizmet aşamasında aynı özeni göremedik ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Tüm bu sorunları firmaya ilettiğimizde ise tek aldığımız cevap “hakkınızı helal edin” demekle sınırlı kaldı, somut bir çözüm, telafi ya da açıklama sunulmadı.