İHS Telekom VPS Hizmeti: Sürekli Bağlantı Sorunları ve Yetersiz Destek

İHS Telekom'dan almış olduğum VPS server hizmetinde bir anda bir sorun çıktı. Yazmakta olduğumuz uygulamaya ait Docker'daki uygulama sunucusu ve veritabanımız ve hatta serverımıza erişimimiz bir anda kayboldu. Hep bizi canımızdan bezdiren teknik desteğe yazdık. 'Efendim biz VPS'ye destek vermiyoruz. Paket satın alın' gibi cevap aldık. Kardeşim, VM log'larına bak, makineye giremiyoruz. Kabul etmiyor. Ayakta mı bilmiyoruz. 50 denemeden 1'inde belki giriyoruz. Şeklinde uzun ısrarlar sonucu 'Makinenizin servislerini 1 sefere mahsus açtım, girin bakın makinenizin log'larına' cevabı geldi. Tam login oldum. Cihaz yine lost connection. Ekran geliyor. Şifreyi kabul etmiyor falan. Teknik destek ilk andan itibaren 'İsterseniz uçurayım, yeniden kurayım' ısrarında. Yahu bak, bana at madem log'ları, ne olduğunu anlayalım. Adama VM log'larını inceletemedim. Çaresiz 'Tamam, uçur cihazı, yeni bilgileri at' dedim. 2-3 saat içinde 'Yeni VM kuruldu' diye bilgiler geldi. Daha ilk login'de 15 saniyede yine sunucu beni attı ve sonraki her denemede 'Access denied' verdi. Uzatmayayım. Ben bunun network sorunu ya da başka cihaza gitmekten kaynaklı olduğu konusunda ısrar edince, nedeninin İHS'de bir başka cihaza benim IP adresimin verilmiş olması olduğu ortaya çıktı. Yani anlayacağınız, uygulamamız ve veritabanımız yeniden kurulumlarla 2 günümüz boşa gitti. Yani size verilen IP başkasına da verilebilir ve log'lara bakmaktan imtina eden çalışanlar yüzünden tüm çalışmalarınız ansızın kaybolabilir ve sunucunuz uçabilir. İnsanların neden yurt dışı hostingleri tercih ettiğini bana bir kez daha izah eden İHS'yi tebrik ederim. Sonrasında destekten dedim ki 'Benim iş gücü, zaman ve para kaybım ne olacak? Bunu telafi edin.' Gelen cevap 'Anlayışınız için teşekkür ederiz. Başka bir müşteri sizin IP'yi vermiş?! Sizin server ondan uçmuş' gibi şeyler. Ben anlayış göstermedim, telafi edin dedim. Süresi dolunca anlayış falan demeden tüm hizmetleri hemen kesen firma, böylesine büyük, acemice ve kritik hata yüzünden anlayış bekliyor. Çok ısrar edince 7 gün uzatmışlar VPS süresini, iyi mi. Sadece benim yazılım ekibimin toplamdaki iş günü/mesai kaybı 2 haftadır. Dahası veritabanımızda da 2 günlük veri kaybı. Kimi nereye şikayet edeceğiz bilemedim.