İhlas Ev Aletleri Bayisinde Peşinat İadesi Gecikmesi Ve Satış Temsilcisi Saygısız Tutumu

İhlas Afyonkarahisar bölge bayisinde yaşadığım süreçten ve özellikle satış temsilcisi h***’nin tutumundan dolayı şikayetçiyim. Apple 17 ürünü için 02.04.2026 tarihinde 12.460 TL peşinat ödemesi yaptım, ancak daha sonra ürünü iptal ettirdim ve doğal olarak peşinat iademi talep ettim.

Yaklaşık bir haftadır paramın iadesi için adeta peşlerinde koşuyorum. “Muhasebeye attım, mail attım, haber verdim” gibi geçiştirici cümlelerle oyalandım, bu süreçte herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Muhasebeye doğrudan ulaşmak için telefon numarası istediğimde, “veremem, sorun oluyor” denilerek bu talebim de reddedildi. Kendi imkanlarımla muhasebeye ulaştığımda ise “müsait değiliz, size döneceğiz” denmesine rağmen iki gündür geri dönüş yapılmadı.

Durumu tekrar hatırlatması için bu kez h*** l***’yi aradım ve ricada bulundum. Aldığım cevap ise bir kurum çalışanına hiç yakışmayacak kadar saygısızcaydı. “Bana ne, cebimden mi vereyim, ne istiyorsun, şu an hastanedeyim, kanser tedavisi görüyorum, sana da yaptığın peşinata da tükürürüm” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir kurumun çalışanı, bir müşteriye asla bu şekilde konuşamaz ve bu üslup hiçbir gerekçeyle mazur görülemez.

Hem ödediğim 12.460 TL peşinatın gecikmeden ve derhal iade edilmesini, hem de Ha** l*** hakkında bu çirkin ve saygısız üslubu nedeniyle gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranan bir personelin tekrar gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.