İhlas Armutlu’da Aile Havuzu Kiralamasında Saygısız Personel Tutumu

1 Ocak saat 20.00 civarında İhlas Armutlu tatil köyünde aile havuzunu 6 kişi için 2 saatliğine kiraladık. Ödeme olarak 2000 TL kredi kartımdan çekildi. Ancak çalışanların ve müdürün tavrı nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Aile havuzunda havlu istediğimizde, 6 kişilik kullanım olmasına rağmen sadece 2 adet havlu verilebileceği, daha fazlasını veremeyecekleri kaba ve ters bir üslupla söylendi. Kart ödemesi sırasında ise kredi kartımı yan odaya götürmek istediler, buna izin vermediğim için de çalışanların davranışları iyice saygısızlaştı.

Kasada görevli olarak temizlikçi bir personeli bırakmışlar, asıl görevli ve müdür yan odada oturuyordu. İlgilenmeleri gerektiği halde işlerinin başına gelmeyip, “alırsan al, almazsan alma” tarzında, müşteriyi küçümseyen ve umursamaz bir tavır sergilediler. Ödeme tutarı daha sonra kartıma iade edildi ancak yaşadığım muamele ve üslup beni son derece rahatsız etti.

Aynı gün saat 20.10 civarında Beyaz Masa veya halkla ilişkiler birimine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Tesisin bu yaklaşımını, müşteriyle kurulan saygısız iletişimi ve kredi kartını başka odaya götürme ısrarını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu olayla ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.