Hamamda Çocuğa Yönelik Bağırış Ve Baskıcı Davranış

Armutlu İhlas Tatil Köyü’nde konakladığım süre içerisinde yaşadığım son derece rahatsız edici bir olay nedeniyle bu şikayet e-postasını yazma gereği duydum.

Tarafımdan havuz + hamam bileti satın alınmış olup, hamam bölümüne giriş yaptım. 5 yaşındaki çocuğum ise havuz alanında bulunmaktaydı. Çocuğumun yanında olabilmek adına ayrıca havuz bileti de satın aldım. Çocuğumun hamama girmesinin yasak olduğunu bildiğim için kendisini hamam alanına yalnızca kısa süreliğine su içmesi amacıyla aldım.

Bu esnada, aralarında yetkili personel olduğunu belirten ve adının A**** olduğunu öğrendiğim kişiyle birlikte yaklaşık 5 görevli, etrafımı sararak yüksek sesle, bağırarak ve sert bir üslupla “Çocuğu buradan çıkaracaksın” şeklinde müdahalede bulunmuştur. Durumu açıklamama fırsat verilmeden, herkesin içinde baskılayıcı, azarlayıcı ve son derece rahatsız edici bir tavır sergilenmiştir. Kendimi adeta büyük bir suç işlemişim gibi hissettim.

Yaşanan bu olaydan en çok etkilenen ise 5 yaşındaki çocuğum olmuştur. Olay sırasında ve sonrasında aşırı derecede korkmuş, geceleri uykusunda bağırarak sayıklamaya başlamış, psikolojik olarak olumsuz etkilenmiştir. Bununla birlikte, yaşanan stresin ardından çocuğum hastalanmıştır. Bir tatil tesisinde, küçük bir çocuğun personel davranışı nedeniyle bu duruma gelmesi kabul edilemez.

Kurallar elbette uygulanabilir; ancak bir anneye ve küçük bir çocuğa bu şekilde toplu halde, bağırarak ve korkutucu bir tavırla yaklaşılması ne profesyonellik ne de misafir memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Daha sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimle durum çok kolay bir şekilde çözülebilirdi.

Bu olay, tatil köyünüzden beklediğim hizmet kalitesi ve insan odaklı yaklaşımın çok uzağındadır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Benzer bir durumun başka misafirler ve özellikle çocuklar için tekrar yaşanmaması adına gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğini arz ederim.