İGDAŞ’ta Bilgilendirilmeden Yapılan Sayaç Değişimi Ve 25 Bin TL’lik Fatura İptali Talebi

İGDAŞ’a ait 500***8124 numaralı sözleşme hesabımda yaşadığım ciddi bir faturalandırma ve sayaç değişimi sorununu paylaşmak istiyorum. 5 Ağustos tarihinde hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan doğalgaz sayacım değiştirilmiş. Eski sayacımın numarası 541**856 idi. Bu işlem yapılırken ne SMS, ne e-posta, ne de yazılı bir bildirim tarafıma iletilmedi, bina veya daireme de herhangi bir tebligat bırakılmadı.

Sayaç değişimi sonrasında da uzun süre boyunca tüketim görüntüsü değişmedi ve sayaç, önceki gibi ortalama 3–5 metreküp civarında okumaya devam etti. 3 Ekim tarihinde yeni sayaç üzerinden normal bir fatura düzenlendi, yaklaşık 3 metreküplük tüketime karşılık gelen ve ortalama 900–1000 TL civarında olan bu faturanın bildirimi SMS ve e-posta yoluyla bana ulaştı, ben de bu faturayı otomatik ödeme talimatım kapsamında ödedim.

Ancak bilgim dışında 4 Ekim tarihli, 19 Ekim son ödeme tarihli, yaklaşık 25.000 TL tutarında ikinci bir fatura daha oluşturulduğunu, sadece “ödenmemiş borcunuz var” şeklinde gelen bir e-posta ile sonradan öğrendim. Bu fatura için bana hiçbir şekilde SMS, e-posta veya kağıt fatura bildiriminde bulunulmadı, otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen bu faturanın sistemi tarafından işlenmediği ve normal bildirim kanallarıyla iletilmediği anlaşılıyor. Borç bilgisi ancak son ödeme tarihi geçtikten sonra bana iletildi ve bu süre içinde gecikme faizi işlemeye başladı.

Durumu netleştirmek için e-Devlet üzerinden, İGDAŞ Online işlemlerden ve CİMER üzerinden şikayet ve itiraz başvurusu yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor ve bu kanallardan başvurumu tamamlayamıyorum. İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi üzerinden başvuru yapabildim, oradan da sadece faturanın kesilmiş olduğunu gördüklerini, bir şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak bugüne kadar herhangi bir yazılı geri dönüş almadım ve online işlemlerimde de bu şikayet veya detaylar görünmüyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sadece fatura varlığının görülebildiği, içerik ve hesaplama hakkında bilgi verilemediği ifade ediliyor.

Eski sayaç ile yeni sayaç arasındaki okumaların aynı metreküp değerini göstermesine rağmen keyfi bir sayaç değişimi yapılmış gibi duruyor. Bu durum, sayaç bedeli, kayıp-kaçak ve benzeri kalemler üzerinden ek gelir elde etmek amacıyla işlem yapılmış olabileceği şüphesini doğuruyor. Ayrıca bilgi verilmeden bu kadar yüksek tutarlı bir fatura çıkarılması ve bunun zamanında SMS veya e-posta ile bildirilmemesi, ardından da borç ve gecikme faizi ile karşıma çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Bu nedenle, habersiz yapılan sayaç değişimi nedeniyle tarafıma yansıtılan yeni sayaç bedelinin iptal edilmesini ve tahsil edilmişse iade edilmesini, bu işlemle bağlantılı olarak faturaya yansıtılan kayıp-kaçak ve benzeri kalemlerin silinmesini, bildirim yapılmadan kesilen yaklaşık 25.000 TL’lik son faturanın ve buna bağlı gecikme faizlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ekim ayında yeni sayaçla kesilip otomatik ödeme ile ödediğim normal faturanın dışındaki bu yüksek tutarlı fatura ve sayaç değişimiyle ilgili detaylı, yazılı ve açıklamalı bir yanıt bekliyorum.