Güvence Bedeli İadesinde Belirsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

İGDAŞ aboneliğimi sonlandırdıktan sonra güvence bedeli iadesi için 14 Kasım tarihinde başvuru yaptım ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen güvence bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ayrıca bu iadenin hangi hesaba veya nereye yatırılacağı konusunda da bana net bir bilgi verilmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum, ne zaman sonuçlanacağı ve güvence bedelinin nereye yatırılacağı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sesli yanıt İGDAŞ şubeden alınacak diyor, müşteri hizmetleri ise ibana yatacak diyor. 80 yaşında anneannemin adına banka bilgileri de onun adına. Telefonda konuşacak durumda değil, bu yüzden imzalı dilekçe istediler bilgi vermek için onu da yaptık yine ortada ne bilgi var ne ücret iadesi var. Ona göre zar zor arabayla götürüp şubeden alacak oyun oynar gibi dalga geçiliyor

Müşteri numaram 5002******25’tir. Güvence bedelimin en kısa sürede yatırılmasını ve ödemenin nereye yapıldığı/yapılacağı konusunda tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Şuraya veya buraya yatırılacak değil net bilgi istiyoruz.