İGA İstanbul Havalimanı Otopark Hatası Yüzünden Uçuşuma Yetişemedim

Ergin

8.157

24 Kasım 2023 günü 07.00'da İstanbul Havaalanı'ndan İstanbul-Rize'ye uçuşum vardı. Saat 06.00-06.05 arasında otoparka giriş yapmıştım. 4 günlük abonelik ödememi yapmak için girişten 1 kat yukarıdaki ilk ödeme makinesinde işlem gerçekleştirmeye başladım. Ancak makine kilitlendi ve otopark fişimi yuttu. (Kameralarda görüntüsü sabittir. Yanıma gelen başka bir sürücü de bana yardım etmeye çalıştı ancak olmadı) Bunun üzerine 1 kat aşağı inerek güvenlik görevlisine giderek durumu anlattım. Beni uzun bir yürüyüşle asansöre götürüp 5. Kata çıkıp oradaki ödeme noktasına gitmem için yönlendirdi. 5. Kata çıktım. Ödeme işlemini gerçekleştirdim. Burada da işlem normale göre uzun sürdü çünkü girişimi bulamadılar. ''Plakanızı sistem işleyememiş'' gibi bir yanıt aldım. Bir şekilde manuel olarak girişimi sağlayıp ödememi aldılar. Koşarak tekrar 1. Kata indim. Arabamı alıp 5. Kata çıktım ve bavul teslim noktasına geldim. Görevli bana Check-in için ve uçuşa girmek için yeterli vaktim olduğunu ancak bavul teslimatını 3-4 dakika ile kaçırdığımı söyledi. Özetle bavulumu almadılar. Bu durumda 12.30 uçağına yeni bir bilet alarak 07.00 biletimi yaktım... Danışmada görüştüğüm yetkili, daha önce de bu tip bir olay olduğunu bunun İGA'nın hatası olduğunu, hata kaydı bırakırsam yardımcı olabileceklerini söyledi. Çağrı merkezini bırakıp durumu aktardım. Ancak bana İGA'dan ''Uçuş prosedürlerine uymanız gerekirdi, bizim suçumuz yok'' minvalinde bir dönüş yaptı.

Ben olması gereken zamanda geldiğimi, otoparka giriş yaptığım sürede 1. Katta ödememi gerçekleştirebilseydim uçuşuma yetişebileceğimi, kamera kayıtlarından harcadığım tüm zamanı hesaplayabileceklerini ve haklı olduğumu göreceklerini söyledim. Ancak sağlıklı bir iletişim kurulmadı...

Otopark işletmesini yürüten İGA beni mağdur etmiş ve hem maddi zarara uğratmış hem de tüm günlük planımın bozulmasına sebep olmuştur. Bu zararın temin edilmesi için CİMER'e, Tüketici Heyetine de aynı şikayeti yazacak hatta gerekirse dava açacağım.

İGA İstanbul Havalimanı

Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı

Ergin

Gelişme: Şikayet kaydım üzerine şirket olayı tekrar incelemeye almış olup tarafıma uçuş öncesi 'önerisi' olan 2 saat önce havaalanında bulunma önerisine uymadığımı argüman olarak sunmuş ancak görüntü kayıtları sayesinde yasal check-in süresi olan 'uçuşa 45 dakika kala' yani en geç 6.15'te check-in noktasında olma bağlayıcılığını yerine getirdiğimi de. (05.52'de otoparktan giriş yapmışım. 16 dakikalık teknik aksaklığı yaşamasam doğal akışta 06.15 öncesi check-in noktasına varabileceğimi...) kanıtlamıştır. Mail görüşmemiz aşağıdadır. İstanbul Airport Customer Care markasının bu konuyu çözümsüz bırakmayacağına inancım tamdır. Teşekkürler. **** İstanbul Airport Customer Care Maili: Misafirlerimizin Havalimanı erişim yolları güzergahlarında oluşabilecek trafik yoğunluğu, trafik kazaları, yol çalışmaları, havalimanında yaşanabilecek yoğunluklar, Havalimanındaki bagaj ve güvenlik süreçleri vb. Gibi nedenlerden ötürü havayolu firmaları tarafından uçuş saatinden, iç hatlar için 2 saat, dış hatlarda 3 saat önce terminale gelmesi önerilmektedir. Hava yollarınca değişiklik gösterebilmekle birlikte THY web sitesindeki güncel bilgiye göre kontuar check-in işlemi kalkıştan iç hatlarda 45, dış hatlarda 60 dakika önce sona ermektedir. (THY için örnek link aşağıda paylaşılmıştır.) 24.11.2023 tarihinde 07:00 ‘de olduğunu belirtmiş olduğunuz iç hat uçuşuna 05:52 de otoparkımıza giriş yapmış olduğunuz görülmekte olup, 05:55 de otomatik ödeme cihazımızda yaşanan anlık sorun nedeniyle saat 06:05’de Mor otopark P3 ödeme gişemize geldiğiniz ve abonelik işleminin 06:08 de tamamladığı görülmüştür. Yaşanan aksaklığın toplamda 16 dakika kadar vakit kaybı oluşturduğu tespit edilmiş ancak uçuşunuzdan yaklaşık 1 saat 8 dakika önce otopark girişi yaptığınız tespit edilmiştir. **** Benim yanıtım: Selamlar, Öncelikle dönüşünüz için teşekkürler. Atmış olduğunuz linkte görüldüğü üzere ''2 saat önce gelmeniz önerilir'' yazıyor. Bu bağlayıcı bir kural değil. Öneri. Kesinlikle de haklı bir öneri. Ancak çok yoğun hayat rutinimiz içinde bu gibi çok erken saat uçuşlarında bu öneriye harfiyen uyamamak bence anlaşılabilir bir durum. O 16 dakikalık kesinti yaşanmasa 'bağlayıcılığı olan Check-in süresi içerisinde' işlemlerimi gerçekleştirebileceğimi görüntülerle tespit etmişsiniz. Bunun için teşekkür eder, sürecin sonunda mağduriyetimin karşılanması için yapıcı adımlar atmanızı dilerim. Sevgiler, e. G