to read complaints and reviews, or file yours.İETT Otobüsünde Yağmur Altında Bırakılan Yolculara Kapıların Geç Açılması Ve Şoförün Kaba Tutumu
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ve İETT Genel Müdürlüğü’ne,
İETT otobüsünün ilk kalkış durağında yolcu olarak beklerken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Otobüs durağa zamanında gelmesine rağmen şoför kapıları açmadı ve içeride boş bir şekilde beklerken biz yolcular dışarıda yağmur altında bırakıldık. Kapılar ancak kalkış saatine yaklaşık 5 dakika kala açıldı.
Otobüs ilk geldiğinde kapıları neden açmadığını ve yolcuların neden yağmur altında bekletildiğini kendisine sakince sorduğumda, şoför yapıcı bir açıklama yapmak yerine benimle tartışmaya girdi. Kapıları kalkış saatinden 5 dakika önce açmanın tamamen kendi kuralı olduğunu söyledi ve bunu savunurken agresif bir üslup kullandı.
Ben kendisine böyle bir kuraldan haberdar olmadığımı, neden bu kadar sert ve tartışmacı bir tavırla konuştuğunu ve konuyu resmi olarak ileteceğimi belirttim. Kamu hizmeti veren bir kurumun personelinin, yolcuları kaba bir üslupla azarlamak yerine bilgilendirmesi gerektiğini ifade ettim. Amacım tartışma çıkarmak değil, yaşadığımız mağduriyetin nedenini öğrenmekti. İlk kalkış durağında bekleyen ve yağmur altında kalan yolcuların, otobüs boşken içeri alınmadığını anlamaya çalıştım.
Elbette şoförlerin uyması gereken sefer saatleri ve çalışma disiplini olabilir; ancak bu kuralların, yolculara karşı otoriter, tartışmacı ve kaba bir tavır sergilenmesine gerekçe olamayacağı açıktır. Kamu hizmeti sunan bir kurumda görev yapan personelin, vatandaşlara her koşulda anlayışlı, saygılı ve yapıcı bir tutumla yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, söz konusu şoförün tutumu ve bu uygulamanın İETT’nin hizmet anlayışıyla uyumlu olup olmadığı konusunda inceleme yapılmasını, eğer kapıların kalkıştan 5 dakika önce açılması gibi kurumsal bir talimat varsa bunun yolculara nezaketle ve açıklayıcı bir dille bildirilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Bu kapsamda;
İlgili otobüsün araç içi kamera ve GPS kayıtlarının incelenmesini,
Otobüsün durağa varış ile kapılarını açış saatlerinin tespit edilmesini,
Yolcuların olumsuz hava koşullarında bekletilmesinin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini,
Şoförün sergilediği tutumun değerlendirilerek gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini
saygılarımla arz ve talep ederim.
Hat no: 142B kalkış yeri: Gürpınar Caddesi tarih: 03.11.2026 tartışma saati: 16.41 araç kalkış: 16:45 araç plaka:
Gelişme
03.11.2026 tarihinde saat 16.41 sularında Gürpınar Mahallesi durağında 142b hattını kullanmak üzere durakta bulunuyordum. İETT’nin resmi kalkış saati olan 16.45’e çok az süre kalmasına rağmen, gelen otobüsün şoförü yolcuları olumsuz hava koşullarına rağmen durakta bekletmiş, kapıları zamanında açmamıştır.
Yolcuların zaten yoğun ve olumsuz hava koşullarında gereksiz yere bekletilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de toplu taşıma hizmetinin amacına aykırı bir durum ortaya çıkarmıştır. Şoförün bu süreçteki tutumu da yolcu memnuniyetini ve güven duygusunu zedelemiştir.
Bu kapsamda, ilgili otobüsün araç içi kamera ve GPS kayıtlarının incelenmesini, otobüsün durağa varış ile kapılarını açış saatlerinin tespit edilmesini, yolcuların olumsuz hava koşullarında bekletilmesinin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini, şoförün sergilediği tutumun değerlendirilerek gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreç sonucunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum kapsamda; İlgili otobüsün araç içi kamera ve GPS kayıtlarının incelenmesini, Otobüsün durağa varış ile kapılarını açış saatlerinin tespit edilmesini, Yolcuların olumsuz hava koşullarında bekletilmesinin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini, Şoförün sergilediği tutumun değerlendirilerek gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. şikayet bilgileri Otobüs hat numarası: …142b……………… Otobüs plakası: ………………… Kalkış durağı: ……Gürpınar Mahallesi…………… Olay tarihi: …………03.11.2026……… Olay saati: ……………16:41 ……. Otobüs kalksın saati 16:45
