Yaşlı Ve Hasta Yolcunun İsmi Düzeltilemedi, İptal Kesintisi İstendi

09.06.2026 tarihli 19:35 seferi için 75 yaşındaki, kanser hastası babam adına İstanbul Deniz Otobüsleri üzerinden gidiş dönüş bilet aldık. İDO uygulamasında “otomatik doldur” seçeneği açık olduğu için biletlerden birinde yanlışlıkla abimin adı yazılmış, diğer dönüş biletinde ise babamın adı doğru şekilde yer alıyordu. Bu hatayı fark edince firmayı arayarak yalnızca isim düzeltme talebinde bulundum.

Telefonda durumu açıkça anlattım, babamın yaşlı ve hasta olduğunu, hiçbir şekilde iade, koltuk değişikliği ya da sefer değişikliği istemediğimizi, yalnızca sehven yanlış yazılmış ismin düzeltilmesini rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen karşı taraftan, “bilet kuralı” gerekçe gösterilerek isim değişikliği yapılamayacağı, sadece bileti %30 kesintiyle iptal edebilecekleri ve yeni bilet almamız gerektiği söylendi. Tek yön bilet ücreti 1.068 TL olup, gidiş dönüş ve iki kişi için toplamda ciddi bir bedel ödemiş olmamıza rağmen en küçük bir esneklik ya da vicdani yaklaşım gösterilmedi.

Üstelik bankolarda genelde kimlik kontrolü bile yapılmazken, ben iyi niyetle arayıp hatamızı dürüstçe bildirdiğim ve özellikle babamın sağlık durumunu defalarca vurguladığım halde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. X platformundaki hesaplarını da kapattıkları için sesimi yalnızca buradan duyurabiliyorum. Bu tür basit bir isim düzeltmesi konusunda, özellikle yaşlı ve hasta yolcular söz konusu olduğunda, müşteri memnuniyetini ve insani hassasiyetleri önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.