İDO Seferinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

02.08.2025 tarihinde İDO’nun 10:45 Yalova-Yenikapı seferinde yaşadığımız ciddi gecikme nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Terminale zamanında (10:45’te) gitmemize rağmen gemi yaklaşık 11:05’te geldi ve ancak 11:20’de hareket edebildi. Bu süreçte yolcular olarak yaklaşık 20 dakika boyunca yağmur altında bekletildik. Hiçbir yetkili tarafından açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı; sadece son 5 dakika kala seferde gecikme olacağından söz edildi, ama ne bir gerekçe ne de özür belirtildi.

Gecikme nedeniyle varış saatimiz 12:10 olmalıydı, ancak geç varmamız sebebiyle işimize geç kalmak ve önemli planlarımızı aksatmak zorunda kaldık. Yağmur altında ıslanmak ise hem sağlığımız, hem de moralimiz açısından ayrıca olumsuz bir etkendi. 428 ve 429 numaralı koltuklarda, Handan G***** ve V***** U*** Ö*** olarak seyahat ettik.

Daha önce benzer bir sorunla karşılaştık ve şikayetlerimize geri dönüş alamadık. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yeterli bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı, iletişim konusunda da memnun kalmadık.

Yolcuların mağdur edilmemesi için bilgilendirme ve özür mekanizmasının devreye alınmasını, ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimlerin telafisi için çözüm talep ediyoruz.