İdil Mulhan Butik’te İade Reddi Ve Alternatif Ürün Dayatması

İdil Mulhan Butik’ten Instagram üzerinden iki ürün satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerden biri olan ceket için daha sonra ellerinde o renk kalmadığını, bana farklı renk bir ürün verebileceklerini söylediler. Ben alternatif ürünü istemediğimi, bu nedenle siparişten vazgeçtiğimi ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürünler kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen “iade yapamıyoruz” şeklinde net bir cevap verdiler.

Defalarca kez siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen, sürekli alternatif ürün dayatmaya devam ettiler, iki saate yakın laf kalabalığı ile oyaladılar ve en az beş kez “iptal edin” dememe rağmen aynı tutumu sürdürdüler. Mesajlarda “iade yapmıyoruz, size alternatif ürün verelim” içerikli ifadeler açıkça yer alıyor ve tüm yazışmaların ekran görüntüleri bende mevcut.

Kendilerine yasal haklarımı hatırlatmama rağmen bunu önemsemediler; ancak şikayetimi hukuki zeminde detaylı şekilde yapacağımı ve hukukçu olduğumu belirttikten sonra geri adım atmaya başladılar. Buna rağmen, hukukçu olarak bu tür butiklerin karşısında geri adım atmayacağımı, aynı şekilde tüketici haklarını ihlal eden tüm işletmeler hakkında gerekli başvuruları yapacağımı özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle, 27 Şubat 2026 tarihinde yaşanan bu süreç nedeniyle, hem Ticaret Bakanlığı’na hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı ve İdil Mulhan Butik’in tüketici haklarına aykırı bu uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum. Kargoya dahi verilmemiş olan siparişim için, kredi kartı ile ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işletme hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.