to read complaints and reviews, or file yours.İder Mobilya’da Koltuk Takımı Çökmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
2024 yılı 23 Kasım tarihinde İder Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı ve gardırop teslim edildi. Bir yıl bile dolmadan koltuklarda ciddi çökmeler oluştu, süreç zaten çok sıkıntılı ilerledi. Yine bir yıl olmadan koltuklarda ikinci kez çökme yaşadık. İlk serviste şimdi düzeltelim sonra değişim yaparız denerek bizi yine oyaladılar sonraki çökmede bunu dile getirince aldığımız yine değişim yapamayız lafı ve sürecin orada da yine zorlaşmasıyla sıkıntılar yaşamamıştık garanti süresi içinde olmasına rağmen 1 yılda 2 kez çöken koltuğu ne hakla değiştiremiyorsunuz orası apayrı konu zaten sünger koyup yeniden bizi geçiştirdiler her serviste üründe apayrı çirkin şeyler yaşadık. Paramızla rezil olduk kalitesiz ürün, kalitesiz ve kötü bir müşteri ilişkileri var.
Gardıropla ilgili yaşadığımız sorunu da firmaya ilettim, bununla ilgili çözüm ise son derece geç üretildi. Defalarca kez zorla ulaşmaya çalıştım ne bilgi verildi doğru düzgün ne muhatap bulundu taşınma sırası sıkıntı her nakliyede olduğunu ön gördüğümden bunu bile defalarca dile getirdim hallolsun diye şimdi kalkıp nakliye sorumlu diyorlar ki bunu da 3. Kez servis geldikten sonra! Zar zor randevu ayarlanması haftalar sonra ayarlanınca usta hasta diye iptal edil edilmesi bildirmeme rağmen inatla hafta sonu servis yok bölgeye diye geçiştirilmesi sonra yine ben kendimi zora sokup izin alıp başkasını yönlendirip onların keyfine göre haftaiçine hallolsun diye randevu oluşturmamız yani sürecin her noktası bıktırıcıdır ilerledi!
Tüm bu süreçte hem ürünlerdeki sorunlar hem de firmanın yaklaşımı bizi fazlasıyla yıprattı. Taşınacağımızı baştan defalarca söylemiş olmama rağmen, bunu sonradan bahane ederek benden 8.000–10.000 TL arası kurulum ücreti talep ettiler, yaşadığımız mağduriyetten dolayı bu ücretin 4.000 TL’ye indirileceğini ilettiler. Madem bu fiyata olabiliyor diğer fahiş fiyat neden? Yani kendi hatalarından doğan servis ve kurulum umursamazlığının bedelini fahiş bir şekilde bize yansıtmak istediler.
Bu ay içinde üç kez usta gönderildi. Her gelişinde hatayı farklı şekilde söyleyerek beni oyaladılar ve net bir çözüm üretmediler. Sürecin en sonunda tüm suç nakliye firmasına yıkıldı. Eğer en başından açık, net ve dürüst bir bilgi verilmiş olsaydı, bu durum konuşulur, ortak bir yol bulunur, ben de bu kadar yıpranmazdım.
Süreç boyunca s** Hanım ve m*** Hanım ile iletişimde oldum. Hem yazılı hem telefon görüşmelerinde sürekli aynı şeyleri tekrar edip, yetkili biri arayacak denilerek oyalandım. En sonunda yine aynı mesajlar tekrarlanıp, nakliye firmasını suçlayarak sorumluluktan kaçtılar. Telefonda derdimi düzgünce anlatmama izin verilmeden sürekli sözüm kesildi, ileri geri konuşuldu, son derece saygısız bir üslup kullanıldı. S** Hanım’ın “konuşamazsınız, dinlemiyoruz sizi” tarzı ifadeleriyle karşılaştım, kendimi ifade edemediğim, sürekli lafımın bölündüğü bir ortamda kaldım. Telefonda konuşulan ve tutumlarını açıkça ortaya koyan pek çok detay var, bunların hepsinin gerekli mercilerde ve Tüketici Heyeti başvurumda ortaya çıkacağına inanıyorum.
Aylarca, özellikle temmuz ayından bu yana süren bu süreçte beni o kadar yordular ki, en sonunda sinirlerim iyice gerildi ve telefon yüzüme kapanmak üzereyken, yaşadığım baskı ve saygısız tavırların etkisiyle “salak” deyip telefonu ben kapattım. Buna rağmen bütün süreci ve müşteriyi bu raddeye getirmelerini görmezden gelip sadece bu kelimeye takılıp kendilerini haklı görmeye çalışıyorlar. Daha önce defalarca çözüm aramama, “gerekirse parasını verelim, yeter ki düzgün bir şekilde yapılsın” dememe rağmen, her seferinde aynı ilgisizlik ve itici tavırla karşılaştım.
Artık İder Mobilya’dan hiçbir şey istemiyorum, ürünlerin tamirini de kendimiz yaptıracağız. Ancak bu kadar saygısız bir müşteri iletişimi, savsaklayarak iş yapmaları, ustanın her seferinde farklı söylemlerle oyalaması, hatalarını müşteriye fatura etmeye çalışmaları ve telefon görüşmelerindeki tutumlarının da ortaya konulması için, gerekli tüm ses kayıtlarının, yazışmaların ve kayıt altındaki görüşmelerin incelenmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa firma hakkında yaptırım uygulanmasını ve bu tutumlarının görünür olup kamuoyuna yansımasını istiyorum. Bu süreçte uğradığım manevi yıpranmanın ve gördüğüm kötü muamelenin yetkili merciler ve Tüketici Heyeti tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Daha garantisi bitmemiş ürünlerin bu kadar erken çökmesi, sorun yaşaması korkunç kötü bir kalite olduğunu gösteriyor zaten paramızla rezil olduk gerçekten.
Tüketici heyetine de başvurumuz yapılmış bulunmakta, bakalım yetkili diye benimle saygısız ve çirkin üslupla konuşma yapmış, açıklama fırsatı vermeyip müşteriyi konuşturmayan, yüksek ses tonuyla sözde müşteriyi bastırdığını sanan saygısız ve terbiyesiz tavırlar takınan Sibel Hanım mı dönüş yapacak! Yoksa buradaki şikayet sonrası tarafıma ulaşacak kişi gerçekten işini bilen gerçek bir yetkili mi olacak göreceğiz. Burayı da güncelleyeceğim.
Dediğim gibi şaşırtmadılar! Tüm yapılan süreci sineye çekip tutunabilecekleri salak kelimesinden yürümeye çalışıyorlar ama yemezler kaldı ki salak kelimesinin anlamını araştırmak lazım aylardır bir insana bir şey anlatıyorsan, o anlattığınız şey firmanın normalde yapması ama asla yapmadığı bir konuysa ve gayet kibar şekilde yazıp saygıyı bozmadan anlatmana rağmen anlamıyorsa biraz anlama zorluğu olduğunu gösterecektir, hakaret sayılmayan bir kelimedir. İnsanları çileden çıkarıp sonrada hiçbir şey olmamış gibi kendinizi rahatlatamazsınız! Buyurun yazışmalar burada. Ne olur arayın hakkınızı da tüm konuşmalar ortaya çıksın yazılı delil bırakmamak için neden arama yaptığınız görülmüş olur! Buyurun.
Sayın Gülsüm Ş***, Çağrı merkezimizle yapılan görüşmede çalışanımıza kullandığınız ifadesi son derece saygısız ve kabul edilemezdir .Yaşadığınız sorun veya memnuniyetsizliğiniz olabilir ,ancak durum hakaret etmenizi kesinliklle haklı çıkarmaz.Evden eve nakliye hizmetinizde firmamıza ait çalışanlar dışında nihayi kişiler tarafından kurulumu yapılan gardrobunuz yanlış kurulmuştur ve yanlış kuruluma bağlı gardrop çekmecenizin çalışmamısına yönelik firmamız sorumlu olmadığı halde tarafınıza garanti kapsamı dışında hizmet verilmek istenmiştir. Verilmek istenen hizmet indirimler uygulanarak tarafınıza aktarılmıştır.Ücret bildirimi aktarıldıktan sonra tarafınızdan karşı tarafı suçlayıcı tarzınızla iletişim güçleşmiş olup hizmeti red etmişsiniz..Dolabınızın kullanıma elverişli olması için komple bütünüyle yeniden demonte edilip kurulması gerekmektedir.Kendinizle ilgili yapmış olduğunuz olumlu bildirimler asılsızdır.
