to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Açık Renk Koltukların Koyulaşması Ücretsiz Kumaş Değişimi Talebi
İder Mobilya Adapazarı / Sakarya şubesinden almış olduğum 3+3+1 koltuk takımımda yaklaşık 1 yıla yakındır bir sorun yaşıyorum. Evlendikten 2–3 ay sonra açık renk olarak aldığım koltukların herhangi bir sebep olmaksızın zamanla koyulaştığını ve adeta boya tutmuş gibi göründüğünü fark ettim. İlk başta hafif olan bu koyulaşma, koltukları kullandıkça daha da arttı.
Şubat ayına kadar devam eden bir garantim olmasına rağmen, firma bu sorunu garanti kapsamına almıyor. Ben ücretsiz kumaş değişimi talep ederken, kendileri sorunun bizim giydiğimiz kıyafetlerden kaynaklı olduğunu iddia ederek yalnızca ücretli kumaş değişimi önermekte. Kullandığımız kıyafetlerin boya verme ihtimali oldukça düşük; olsa bile koltuğun kumaşının bu kadar kolay şekilde boyayı içine hapsetmesi ve kalıcı hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu ürünü özellikle açık renk tercih etmeme rağmen kısa sürede bu hale gelmesi, ürün kalitesiyle ilgili ciddi şüphe uyandırıyor.
Sorunu fark ettikten sonra önce mağazayı aradım, ardından bana verilen çağrı merkezi numarasını arayarak genel merkezle görüştüm. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak uzun süre dönüş yapılmadı. Ben de 2–3 kez daha aramak zorunda kaldım. Sonunda ilgilendiklerini, kumaş firmasıyla görüşüp bilgi vereceklerini söylediler. Daha sonra sadece WhatsApp üzerinden yazılı olarak dönüş yaptılar ve kendilerine yalnızca bir video göndermiş olmama rağmen bu video üzerinden inceleme yapıldığını, sorunun kıyafetlerimizden kaynaklanan boya olduğunu ve ancak ücretli kumaş değişimi yapabileceklerini belirttiler.
Garanti süresi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir inceleme yapmadan, sadece video üzerinden yorumla müşteriyi sorumlu tutmaları ve benden ücret talep etmeleri haksız bir yaklaşımdır. Koltuk takımımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin kumaş değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , İletmiş olduğunuz konu tarafımızca değerlendirilmiştir.Açık tonlu döşemelik kumaşlarda ,özellikle koyu renkli ve yeni denim ( kot )ürünlerinden kaynaklanan boya transferleri oluşabilmektedir.Bu durumun ,kumaşın üretim kalitesi veya yapısal bir kusurundan değil,tekstil ürünlerinde bulunan boyanın sürtünme ve temas sonucu farklı yüzeylere geçmesinden kaynaklanmaktadır.Mobilya sektöründe ve tekstil ürünlerinde karşılaşılabilen bu durumun önüne geçebilmek adına açık renkli kumaşların koyu renkli ve özellikle yeni kullanılmaya başlanılmış giysilerle uzun süreli temasından kaçınılması tavsiye edilmektedir.Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda konu hakkında ihtiyaç duyduğunuz bilgi ve destek için her zaman hizmetinizdeyiz.Garanti kapsamı dışındaki hizmetlerimiz için bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklama, ürünüme ilişkin somut bir teknik inceleme sonucu değil, genel bilgilendirme niteliğindedir. Ürünüm üzerinde herhangi bir yerinde inceleme yapılmamış, kumaştan numune alınmamış ve kullanıcı hatasını ortaya koyan teknik bir rapor tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen yalnızca gönderdiğim video, fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak sorunun kıyafetlerden kaynaklandığı sonucuna varılmıştır. Görüşme sırasında eşimin bir kez koyu renk kıyafetle koltukta uyuyakaldığını örnek olarak paylaşmıştım. Ancak bu durum, sorunun kesin nedeninin bu olduğu anlamına gelmemektedir. Nitekim aynı koyulaşmalar yalnızca o koltukta değil, diğer üçlü koltuğumda da ve her iki koltuğun sırt yaslama bölgelerinde de bulunmaktadır. Bu nedenle sorunun yalnızca kıyafetlerden kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Ürün, normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen evlendikten yalnızca 2-3 ay sonra bu duruma gelmeye başlamıştır. Açık renk bir koltuğun günlük kullanımda bu derece kolay şekilde kalıcı olarak renk değiştirmesi, ürünün kumaş kalitesi ve kullanım amacına uygunluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Garanti süresi devam eden bir ürün için herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve kullanıcı hatası somut delillerle ortaya konulmadan talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Talebim, koltuk takımımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesi, yerinde teknik inceleme yapılması ve inceleme sonucuna göre herhangi bir ücret talep edilmeksizin kumaş değişiminin gerçekleştirilmesidir. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
