İdefix’te 215.000 TL’lik Televizyon İadesi Ve Para İadesi Gecikmesi

İdefix üzerinden LG marka 100 inç bir televizyon satın aldım. Satıcı ürünü kendisi servise teslim etti kurulumu servisin yapacağını söylediler ben de servis gelip kurulumunu yapmadan vazgeçtim iade etmek istedim satıcı iadenin kabul edildiğini, ücret iadesinin İdefix tarafından yapılacağını iletti. Ancak o günden bu yana süreç bir türlü sonuçlanmadı.

215.000 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile yaptım ve bankaya olan ödemem gelmeye devam ediyor. Satıcı iade olacağını söylemesine rağmen İdefix tarafında hiçbir muhatap bulamıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda da birkaç soru cevaplandıktan sonra görüşme aniden sonlandırılıyor ve tekrar ulaştığımda yine başa dönmek zorunda kalıyorum. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi bir maddi yükün altında bırakılıyorum.

Satıcının kabul ettiği ürün iademin İdefix tarafından bir an önce sonuçlandırılarak 215.000 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim ve canlı destek süreçlerindeki bu kopukluğun giderilerek, müşterilerin muhatap bulabildiği daha sağlıklı bir destek hattı oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İdefix’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.