Yanlış Teslimat Ve 3 Haftalık Geri Dönüş Sürecindeki Müşteri Hizmeti İhmali

18 Eylül’de İdefix üzerinden 4 adet araç lastiği satın aldım. Ürünle ilgili hiçbir şikayetim yokken, yanlış teslimat adresi girildiği için iade ve düzeltme sürecine girmek zorunda kaldım. Bu noktadan sonra yaşadığım süreç tamamen İdefix müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve ilgisizliğiyle ilgiliydi.

Yaşanan hata basit bir işlemle çözülebilecekken, İdefix ürün iade adımında kendi yaptığı yanlış işlemi düzeltmek için yaklaşık 3 hafta bekletti. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 20 kez telefonla ve 40’a yakın da mail yoluyla durumu anlattım. Her seferinde sadece “Durumunuz ilgili birime aktarıldı, dönüş yapılacak” denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut olarak hiçbir adım atılmadı.

İdefix kendi satıcısına bile ulaşmayı başaramazken, ben satıcıyla kendim iletişime geçip aramızda anlaşarak sorunu çözdüm. Yani sürecin düzelmesi tamamen satıcının anlayışı ve benim çabamla gerçekleşti, İdefix müşteri hizmetleri ise bu süreçte hiçbir işe yaramadı. Bu yaşananlardan sonra İdefix’e güvenimi tamamen kaybettim, bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimsenin de bu platformdan alışveriş yapmamasını tavsiye ediyorum.