to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali, Ek Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği
İdefix üzerinden yaklaşık 4 saat önce 9.990 TL ödeyerek Profilo marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürün sayfasında ücretsiz kargo ibaresi bulunmasına rağmen, siparişimden yaklaşık 1 saat sonra satıcı beni telefonla arayarak ürünü gönderebilmek için 2.000 TL kargo ücreti talep etti.
Satıcının bu talebi üzerine İdefix ile iletişime geçmek istedim ancak canlı müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım, sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışabildim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, siparişimin son durumu hakkında net bir bilgi verilmedi. Ardından siparişim için “elden teslimat ile yola çıktığı” şeklinde bir bilgi paylaşıldı ancak bu elden teslimatın nasıl yapılacağı, nerede ve ne şekilde teslim edileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.
Şu anda ürünün gerçekten gelip gelmeyeceğini, benden ek bir kargo ücreti talep edilip edilmeyeceğini ve siparişimin iptal edilip edilemeyeceğini bilmiyorum. Ne satıcı ne de İdefix tarafından açık ve net bilgilendirme yapılmıyor. Ücretsiz kargo olarak satın aldığım ürün için sonradan ek ücret çıkarılmasını ve bu kadar belirsizlik yaşatılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün, sipariş verdiğimde görünen ücretsiz kargo şartlarıyla ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini veya talep edilen haksız kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca siparişimin durumu ve teslimat şekli hakkında açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şaka gibi bir firmasınız pes diyorum artık :) hangi numarayı aradınız da ulaşamadınız? Beni aramadınız, telefonum çalmadı, telefonum sürekli çekim alanında idi. Peki madem ulaşamadınız, buradan özet geçeyim tekrar, olay pazar yerinizdeki bir firmanız fiyatı bir tık uygun olan bir ürünü, siparişimden sonra beni arayıp dalga geçer gibi 2000 TL kargo ücreti istedi :) ) kargo bedava idi halbuki? Size ulaşmaya çalıştım WhatsApp'dan yazışıyoruz sürekli, canlı bir insana ulaşılmıyor sizin müşteri hizmetlerinizde bundan emin oldum sonunda. Sadece WhatsApp'dan yazışıyorsunuz. Her neyse siparişimi iptal edip benim paramı ivedi şekilde hesabıma gönderiniz lütfen. Müşteri Hakem Heyeti, mahkeme yolu vs her türlü devam edebilirim. Siparişimi iptal edip paramı yatırın hesabıma bir de özür dileyin bu mağduriyetim için benim için kafidir. Bir daha idefix mi? Asla! :) ) sizden alışveriş yapmadan şikayetleri okuyan var ise İdefix'ten bu durumları yaşama ihtimalinizi göz önünde bulundurup dikkate alıp kararınızı verirsiniz.
IDE69e88e5acdfda numaralı siparişimde ücretsiz kargo vaat edildi fakat satıcı 2.000 TL ek ücret istedi. İdefix ile iletişime geçmeye çalıştım, canlı temsilciye ulaşamadım, sadece WhatsApp üzerinden yanıt aldım. Siparişimin durumu belirsiz, teslimat şekli açıklanmadı ve ek ücret talebi hâlâ çözülmedi. Sonuç olarak ürünü iptal ettim, daha pahalı bir alternatif aldım ve İdefix'ten alışveriş yapmayacağım.
