idefix Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Kodu Ve Ücret İadesi Sağlanmıyor

Adem · 2025-11-12T15:16:58+03:00

İdefix’ten IDE67703a5ea64c8 sipariş numarasıyla Karaca Coffee Art 1101 model ürünü satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası Tüketici Hakem Heyeti, ücret iadesi yapılmasına karar verdi. Satıcıyla bizzat iletişime geçtim. İdefix üzerinden sipariş verdiğim için İdefix ile görüşüp kargo kodu alıp ürünü iade etmem ve akabinde ücret iadesi olacağını belirttiler. Ancak yaklaşık 20 gündür İdefix, ürünü geri gönderebilmem için gerekli olan iade kargo kodunu tarafıma iletmiyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Hakem Heyeti kararının kendilerine tebliğ edilmesi gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Darıca Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ile görüştüm ve hem alıcıya hem de satıcıya aynı anda dijital vergi dairesi üzerinden tebligat gönderildiğini, ayrıca posta yoluyla tebliğ yapılmayacağını öğrendim. Bu bilgiyi İdefix müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Zaten yeterince mağdur edildim. İdefix müşteri hizmetleri de bu süreçte hiçbir şekilde bana yardımcı olmadı. İdefix’ten beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürünün iadesi için kargo kodunun acilen tarafıma sağlanması ve ücretimin derhal iade edilmesidir.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Adem

Ciddi olan firma standart cümle yazmak yerine arar hiç samimi değilsiniz sizden alışveriş yaptığıma bin pişman ettiniz çözüm için değil sorunu daha da büyütmek için çalışıyorsunuz teşekkürler

Adem

Ben zaten satıcıyla ürünün geri gönderilip para iadesinin yapılacağı bilgisini aldım. Sadece satış idefix üzerinden olduğu için sizin aracılığınızla kargo iade kodu alıp gönderim yapmam gerektiğini belirttiler. 20 gündür beni oyalıyorsunuz. Bugün dönüş yapmazsanız CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına başvuru yapacağım. Pazartesi de icra işlemi başlatacağım.

idefix

Sayın Adem K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Adem

İadeniz onaylandı paranız 5 iş günü içerisinde hesabınıza yatacak yatmazsa bankanızla iletişime geçiniz mailini aldım. 7 iş günü bitti bugün banka ile iletişime geçtim banka iade edilen herhangi bir para göremiyor. İdefix üzerinden sipariş takibi sayfasına baktığımda ücret iadeniz yapılmıştır yazıyor. Sorun hala çözülmedi acil desteklerinizi rica ediyorum.