to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve İadesi Gerçekleşmedi
İdefix üzerinden beyaz eşya kategorisinden bir ürün için 3 Nisan’da IDE69cfc5b4dec79 numaralı siparişi verdim. Ürün bana hiç ulaşmadan 18 Nisan’da teslimatı iptal ettim ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “teslimatta” görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi, sipariş durumu güncellenmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Hem ürün elimde yok, hem de ödediğim ücret tarafıma geri ödenmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ürün bana hiç teslim edilmediği ve teslimat tarafımdan iptal edildiği halde, ödediğim ücretin gecikmeden kredi kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve sistemde sipariş durumumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden Emre Pazarlama satıcısından 51.359 TL tutarında bir klima satın aldım. Ürün bana teslim edilmeden iade süreci başlatıldı ancak 18 Nisan tarihinden bu yana ücret iadem yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram IDE69cfc5b4dec79. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde, her seferinde sadece “ilgili ekiplere bildirdik, inceliyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Teslim edilmemiş bir ürünün ücret iadesinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Klima bedeli olan 51.359 TL’nin kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri Deneyim ekibinizden hala bir yanıt alamadım idefix
Sayın Ediz K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorun çözüldü. Teşekkürler
