idefix Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

Cem · 2025-11-15T01:56:13+03:00

23 Ekim 2025 tarihinde İdefix üzerinden “Fenomen Okul 2024 8. Sınıf Türkçe Soru Bankası Yeni Nesil Kolay” adlı yardımcı ders kitabını sipariş ettim (Sipariş No: IDE68f9d03f4b114). Ürün, PTT Kargo (Takip No: kp0590**89010) ile gönderilmiş ancak teslim edilmedi. Kargo firması ürünü bana çok uzak bir noktaya bırakmış ve teslim edilmiş gibi göstermiş. Ürünü teslim alamadım. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sürekli aynı yanıtları aldım ve sonrasında iletişim tamamen kesildi. Faturam da tarafıma iletilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünün kargo ücreti kadar tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

idefix

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Cem

Söz konusu marka hiçbir kanaldan şikayet sahibini aramamıştır.

Cem

Zaten birbirinizden habersiz biçimde sorunu defalarca tekrarlattığınız ve her seferinde çözüm bulmadığınız iletişim kanallarınızla bir yere varamadığımız için bu mecradayız.

Cem

Kargo parasını iade ettiğinizde yardımcı olmuş olacaksınız.

idefix

Değerli Müşterimiz, Şikayet kaydınız ve İdefix üzerindeki kayıtlarınızda bulunan telefon numaraları aranmış olup direkt olarak meşgul çalmaktadır. Detaylı bilgilendirme almak için dilerseniz iletişim kanallarımızdan tarafımıza ulaşabilirsiniz. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi +90 (850) 266 06 06

Cem

Söz konusu iletişim numaram, ortalamada günlük 23 saat 50 dakika müsaittir. Ancak yine de belirttikleri numarayı aradım. Hemen ama hemen geri aranacağım söylendi. Yarım saat oldu. Bekliyorum.

idefix

Sayın Cem Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Cem

Sonradan pazar yeri olan bu markanın çalıştığı kargo firmasının acil gereksinim duyduğumuz yardımcı kitabın teslimini bütün sakinler evde beklerken, teslim edildiğini SMS ve emailden öğrendim ve hemen bu markayı aradım. Söz konusu kargo firması sadece benim kargomu değil siteye gelen diğer kargoları da başka bir yere sorumsuzca bırakıp gitmiştir. Bu markanın iş birliği halindeki kargo firmasının mağdurları kargolarını kendi aramak zorunda kalmıştır. Özetle bu marka ürünün tesliminde peşin aldığı kargolama ücretinin gereği olan teslim sorumluluğunu yerine getirmeyerek haksız kazanç sağlamıştır. Türk mahkemeleri nezdinde gerekli başvurularımı yapacağım.