Siparişim Teslim Edilmediği Gibi İptal De Edilmiyor

25.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden Arçelik MD 201G mikrodalga fırın siparişi verdim (sipariş no: IDE6925be17f0be2). Siparişi verdiğim anda 'kargoya verildi' şeklinde mail geldi, ancak bugün 7. gün olmasına rağmen ortada ne bir kargo ne de net bir bilgi var.

Ürün için özel kargo kullanılacağını, klasik kargo firmalarıyla çalışmadıklarını, ürünü kendi araçlarıyla getirip kuracaklarını söylediler. Ürün de mikrodalga fırın; kurulumu dedikleri şeyin fişe takmaktan ibaret olduğunu tahmin ediyorum. Buna rağmen 7 gündür ne teslimat yapıldı ne de net bir plan paylaşıldı, bir yandan ürünü kargoda gösterip diğer yandan aslında kargoda olmadığını ima eden çelişkili bilgiler verildi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde 'satıcı bilir, biz bilemeyiz' denildi. Ben 'Ben ürünü İdefix’e güvenerek aldım, benim için satıcı sizsiniz' dediğimde ise kendilerinin sadece aracı olduklarını söylediler. Bilgi almak için form doldurmam istendi, onu da doldurdum; sorduğum şey sadece 'Kargom nerede?' idi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

En son aradığımda artık bu belirsizlikten bıktığımı, siparişin iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını, gidip kendim bir mikrodalga fırın alacağımı söyledim. Buna rağmen 'Kargodaki ürünü iptal edemeyiz' cevabı aldım. Bir haftadır durumu belirsiz olan, kargoda olduğu söylenen ama nerede olduğu netleştirilemeyen bir ürünün iptal edilememesi ve her aradığımda net bir bilgi alamamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

İdefix’ten açık ve net talebim, bu siparişin derhal iptal edilmesi ve kredi kartıma ödediğim ürün bedelinin iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.