to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Çocuğuma Beddua Ettiği Telefon Araması Ve İade Gecikmesi
27 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden Cengiz Sanat Evi adlı satıcıdan bir dijital piyano siparişi verdim. Ürünün fiyatını düşünerek İdefix sistemi üzerinden iptal/iade talebi oluşturdum ve ürün dağıtıma çıkmadan önce beni arayan kuryeye ürünü teslim almak istemediğimi belirttim ve getirmemelerini söyledim. Böylece ürün hiç teslim alınmadan iade süreci başlatıldı.
Satıcı ürünü ve faturasını ayrı kargolarla göndermiş, piyanoyu gönderdiği Aras Kargo gönderisinin takip numarası ise tarafıma iletilmediği için kargoyu kendimde takip edememekteyim.
Ancak iade sürecinden sonra, 30 Ocak 2026 tarihinde ilgili satıcı, kişisel cep telefonumdan beni arayarak son derece etik dışı ve kabul edilemez ifadeler kullandı. Konuşma sırasında “haklarını helal etmediklerini” söylediler, çocuğum üzerinden defalarca beddua içeren ifadeler (“çocuğundan çıksın” vb.) kullandılar ve ısrarlı, baskılayıcı bir üslupla beni psikolojik olarak rahatsız ettiler. Bu aramadan sonra satıcıyı engellemek zorunda kaldım. Bir satıcının, bir tüketiciyi kişisel telefonundan arayıp çocuk üzerinden beddua etmesi ve manevi baskı uygulaması asla kabul edilemez.
Ayrıca iade kargosunun satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle süreç günlerdir uzatılmakta, kargo teslim alınmadığı ya da onaylanmadığı için iade sürecinin bilerek geciktirildiğini düşünmekteyim. İdefix de bu kargoyu takip edemediğini, sistemde sürekli “ürün satıcıya ulaşmadı” uyarısının göründüğünü, ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade için satıcının onay vermesi gerektiğini ifade etmektedir. Ben satıcı tarafından kişisel telefonumdan aranıp beddua ve manevi baskı içeren ifadelere maruz kalmışken, iade sürecinin satıcının insafına bırakılmasını istemiyorum. Bu durumda İdefix’in beni nasıl koruduğunu, bunun nasıl bir müşteri hakkı anlayışı olduğunu ve takip edilemeyen bir kargonun teslim edilip edilmediğinin nasıl tespit edileceğini merak ediyorum. İdefix’in bu süreçte ne zaman ve nasıl devreye gireceği konusunda da hiçbir netlik bulunmamaktadır.
Tüm bu yaşananlara rağmen İdefix tarafından henüz somut bir çözüm üretilmemiş, süreç net bir şekilde sonuçlandırılmamıştır. Yaşadığım bu süreç hem psikolojik olarak yıpratıcı olmuş hem de platforma duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
İdefix’in bu konuyu ciddiyetle ele almasını, satıcının tüketiciye yönelik bu etik dışı ve rahatsız edici davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve iade/para iadesi sürecimin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayında İdefix üzerinden bir piyano satın aldım. Ürünü teslim almadan iade için talep oluşturmama ve satıcıyla problem yaşamama rağmen, iade sürecim “iade inceleniyor” denilerek gereksiz şekilde uzatıldı. Satıcı süreci uzatmak için iadeyi hemen onaylamadı, İdefix ise tüm bu süreçten haberdar olmasına rağmen bana yardımcı olmak yerine satıcının tarafında kaldı ve hiçbir şekilde sorunumu sahiplenmedi.
Bu sürecin sonunda da 10 Şubat’tan beri kredi kartıma yapılması gereken ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin devam ettiği ve iadenin 10 iş gününe kadar sürebileceği söylendi ancak bu süre de dolmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik iade süreci başından beri belirsizlik içinde ilerledi ve net bir tarih verilmedi.
Yaklaşık 10 yıldır birçok farklı siteden yüzlerce iade işlemi yaptım ve diğer sitelerde ücret iadesi her zaman hızlı bir şekilde karta veya hesaba yansıtılırken, bu kadar uzun ve belirsiz bir süreci ilk defa İdefix’te yaşıyorum. Tüm bu yaşananların ardından satıcının puanının 8,8’den 10,0’a yükselmiş olması da tüketici geri bildirimlerinin ne kadar sağlıklı değerlendirildiği konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden oluyor.
İdefix’ten, ilgili siparişime ait ücret iadesinin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve yaşattıkları gecikme, satıcıya koşulsuz şekilde arka çıkmaları ve iletişimdeki yetersizlik nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.
Sayın Nazan U., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
"fiyatı düşünerek" değil fiyat düştüğü ve 2 bin lira daha uyguna başka bir yerde bulduğum için iptal etmek istedim. Yazım hatası olmuş.
Hala "iade inceleniyor" diyor gerçekten inanılır gibi değil. Sürekli arayıp özür diliyorsunuz fakat hala beni satıcının eline bırakıyorsunuz. Dağıtıma bile çıkmayan ürünün nesini inceliyor satıcı acaba? Satıcının puanı da 10.0 ve başarılı satıcı! Ödüllendirdiniz sanırım puanı 8den 10'a çıktı! Ne güzel "yaptırım" Günlerdir beni bu satıcı yüzünden bekletiyorsunuz, asla müşteriyi korumuyorsunuz. Beni arayıp beddualar eden satıcının iadeyi onaylamasını beklediğiniz için 40.000 TL civarı param hala sizde duruyor. İlk alışverişimdi sizden ve bu son oldu... Bugün sonuçlanmazsa tüketici hakemine başvuracağım.
Sayın Nazan U., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala paramı göndermediniz 37.500 TL'mi elinizde tutuyorsunuz o kadar büyük firmaya hiç yakışmıyor. Bir daha kesinlikle sizden alışveriş yapmayacağım, ne kadar uyguna gelirse gelsin asla.
