Satıcı Kırık Ürün Teklifi, Uzun İade Süresi Ve İdefix’te Çözüm Eksikliği

7 Nisan Salı günü saat 21:53’te idefix platformu üzerinden “erhangülener” isimli satıcıdan Arçelik afc 362 b afry Beyaz ankastre fırın siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve kartımdan ödeme çekildi, teslimat numaram 62712097’dir.

Siparişten bir gün sonra satıcı benimle iletişime geçerek elindeki ürünün kırık olduğunu, bu fiyattan ancak bu kırık ürünü gönderebileceğini, sağlam ürün istiyorsam da benim siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum, zira stok ve ürün kontrolü satıcının sorumluluğundadır.

Durumu idefix’e iletmeme rağmen, sistem üzerinden yalnızca otomatik mesaj alıyor ve sipariş iptali oluşturmam gerektiği söyleniyor. Yani ortada satıcı kaynaklı bir problem varken, sorumluluğun tamamen bana yüklendiğini ve çözüm olarak da sadece iptale yönlendirildiğimi görüyorum.

Siparişi iptal ettiğimde, ödediğim ücretin iadesinin en az 2 hafta süreceği belirtiliyor. Mevcut enflasyon ortamında aynı ürünü başka bir platformdan almak istediğimde bu süre boyunca hem paramı beklemek zorunda kalacağım hem de muhtemelen daha yüksek bir fiyatla karşılaşacağım. Üstelik tüm bu mağduriyet, satıcının kırık ürünü stokta tutması ve idefix’in bu duruma etkin bir çözüm getirmemesinden kaynaklanıyor.

Ben, verdiğim siparişin aynı fiyattan, sağlam ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem satıcıdan hem de idefix’ten dolayı yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha bu platformu tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.