Satıcı Kaynaklı İptal Nedeniyle Worldpuanım Silindi

İdefix’in VakıfBank bireysel kredi kartları ile 1-30 Eylül 2026 tarihleri arasında geçerli olan, tek seferde 5.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Worldpuan kampanyasından yararlanmak için tek çekimde yaklaşık 5.000 TL tutarında ve 7 kalem üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Bu ürünlerden biri olan yaklaşık 750 TL tutarındaki 7 metre LED aydınlatma, satıcı tarafından iptal edildi. (Bu sorunlar olmasına rağmen ürün hala satışta gözükmektedir. Hiçbir önlemde alınmamaktadır. )

Kampanya şartlarında iptal ve iade durumunda puanların geri alınacağı yazdığı için, bu iptal sebebiyle hak edeceğim 1.000 TL Worldpuan’ın iptal edilecektir. Burada iptal tamamen satıcı kaynaklı olduğu halde, benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen kampanyadan doğan hakkımın kaybolması söz konusu. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. İdefix kendisi de iletişim sağlayamadı.

Bu durumla ilgili İdefix üzerinden 4–5 kez destek talebi oluşturdum. Tarafıma sadece para iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve kampanya şartlarının yer aldığı link gönderildi. Ben, iptal edilen ürün bedelinin para olarak iade edilmesi yerine, kampanyaya uygun olacak şekilde hesabıma puan olarak yansıtılmasını talep ettim. Ancak bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi ve yaklaşık 4.500 TL’lik alışverişim, satıcının ürünü tedarik etmemesi sebebiyle boşa gitmiş oldu.

Satıcı kaynaklı bir iptal nedeniyle kampanya hakkımı kaybetmek istemiyorum. İdefix’in, müşteri lehine çözüm odaklı davranarak bu mağduriyetimi değerlendirmesini ve 1.000 TL Worldpuan hakkımın korunması için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili konuşmalar ve sipariş bilgileri görsel olarak eklenmiştir.