to read complaints and reviews, or file yours.Sağlam Paket İçinde Kırık Saat Kutusu Ve Hasarlı Saat Teslim Edildi
04.09.2026 tarihinde idefix üzerinden Pusula Saat isimli pazar yeri satıcısından Welder wwc556 marka/model kol saati satın aldım. Siparişim IDE6a96fc47e19ae numaralı olup ürün Ankara’da tarafıma teslim edildi. Kargo paketi teslim sırasında dışarıdan herhangi bir hasar, yırtılma, ezilme veya deformasyon içermemekteydi.
Ancak paketi açtığımda, içerisindeki saat kutusunun kırılmış olduğunu ve saatin gövdesinde de net şekilde görülebilen bir hasar bulunduğunu tespit ettim. Durumu aynı gün idefix müşteri hizmetlerine fotoğraflarıyla birlikte ilettim ve bugüne kadar toplam 5 kez destek talebi oluşturdum.
Şikayetlerim sırasında özellikle, kargo paketinin dış kısmında hiçbir hasar bulunmamasına rağmen paket içerisindeki saat kutusunun ve saatin hasarlı olmasının, ürünün paket içerisinde yeterince korunup korunmadığı ve taşıma sırasında oluşabilecek darbelere karşı gerekli ambalajlama tedbirlerinin alınıp alınmadığı konusunda ciddi soru işareti oluşturduğunu belirttim. Buna rağmen idefix, yalnızca satıcının “ürünü kargoya sağlam teslim ettik” şeklindeki tek taraflı beyanını esas almış, tarafımdan bildirilen hasar, fotoğraflar ve olayın koşulları yeterince incelenmemiştir.
Aradan geçen süreye rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış olup, hasarlı ürün halen tarafımdadır. Ürünün kargo paketi sağlamken kutusunun kırık ve saatin de hasarlı çıkmasının, tüketici olarak bana yüklenemeyecek bir durum olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle sorumluluğun sadece satıcının beyanına dayanılarak tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum.
İdefix’ten uyuşmazlığın somut olayın tüm koşulları ve mevcut deliller (özellikle ürün ve kutunun hasarlı hâlini gösteren fotoğraflar) üzerinden yeniden ve objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla öncelikli talebim, hasarlı saatin aynı modelle birebir ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Bu değişimin herhangi bir nedenle mümkün olmaması halinde ise ürünün uğradığı değer kaybı dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.
Sorunumun artık yalnızca “satıcı böyle beyan etti” şeklinde değerlendirilmemesini, somut deliller ışığında hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını ve makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi, 14 Eylül tarihli cevabınız (Ek'te) şikayetimle örtüşmüyor. Şikayetim paslanma veya kılcal çizikle ilgili değil; kargo paketi dışarıdan tamamen sağlam teslim edilmesine rağmen içindeki saat kutusu kırık, saat gövdesi hasarlı çıkmıştır. Bu durum fotoğraflarla 5 kez bildirildi, ancak verilen cevap konuyla ilgisiz ve çözüm sunmuyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir, tüketiciye değil. Satıcının "sağlam gönderdik" beyanı, dış ambalajı sağlam bir paketten kırık kutu ve hasarlı ürün çıkmasını açıklamaz; aksine yetersiz iç ambalajlamaya işaret eder. Bu, Kanun'un 8. Maddesi kapsamında ayıplı maldır ve tarafıma seçimlik haklar (değişim, iade, indirim, onarım) tanır. Talebim: öncelikle aynı model, sıfır ve hasarsız ürünle değişim. Mümkün değilse değer kaybına göre bedel iadesi/indirim. Bu talep yine satıcı beyanına dayanılarak reddedilir veya konuyla ilgisiz cevap verilirse, Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvuracağımı bildiririm. Fotoğraflar ve tüm yazışma geçmişi elimde mevcuttur. Somut delillerim esas alınarak yeniden incelenmesini ve net bir çözüm sunulmasını, insanın aklıyla alay etmemenizi rica ederim. Saygılarımla.
