Sağlam Paket İçinde Kırık Saat Kutusu Ve Hasarlı Saat Teslim Edildi

04.09.2026 tarihinde idefix üzerinden Pusula Saat isimli pazar yeri satıcısından Welder wwc556 marka/model kol saati satın aldım. Siparişim IDE6a96fc47e19ae numaralı olup ürün Ankara’da tarafıma teslim edildi. Kargo paketi teslim sırasında dışarıdan herhangi bir hasar, yırtılma, ezilme veya deformasyon içermemekteydi.

Ancak paketi açtığımda, içerisindeki saat kutusunun kırılmış olduğunu ve saatin gövdesinde de net şekilde görülebilen bir hasar bulunduğunu tespit ettim. Durumu aynı gün idefix müşteri hizmetlerine fotoğraflarıyla birlikte ilettim ve bugüne kadar toplam 5 kez destek talebi oluşturdum.

Şikayetlerim sırasında özellikle, kargo paketinin dış kısmında hiçbir hasar bulunmamasına rağmen paket içerisindeki saat kutusunun ve saatin hasarlı olmasının, ürünün paket içerisinde yeterince korunup korunmadığı ve taşıma sırasında oluşabilecek darbelere karşı gerekli ambalajlama tedbirlerinin alınıp alınmadığı konusunda ciddi soru işareti oluşturduğunu belirttim. Buna rağmen idefix, yalnızca satıcının “ürünü kargoya sağlam teslim ettik” şeklindeki tek taraflı beyanını esas almış, tarafımdan bildirilen hasar, fotoğraflar ve olayın koşulları yeterince incelenmemiştir.

Aradan geçen süreye rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış olup, hasarlı ürün halen tarafımdadır. Ürünün kargo paketi sağlamken kutusunun kırık ve saatin de hasarlı çıkmasının, tüketici olarak bana yüklenemeyecek bir durum olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle sorumluluğun sadece satıcının beyanına dayanılarak tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum.

İdefix’ten uyuşmazlığın somut olayın tüm koşulları ve mevcut deliller (özellikle ürün ve kutunun hasarlı hâlini gösteren fotoğraflar) üzerinden yeniden ve objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla öncelikli talebim, hasarlı saatin aynı modelle birebir ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Bu değişimin herhangi bir nedenle mümkün olmaması halinde ise ürünün uğradığı değer kaybı dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.

Sorunumun artık yalnızca “satıcı böyle beyan etti” şeklinde değerlendirilmemesini, somut deliller ışığında hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını ve makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.