to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Doğan Saatçilik'ten Keyfi İade Reddine Karşı Şikayet
08.08.2026 tarihinde İdefix online alışveriş sitesinden üyelik oluşturmadan IDE6A764e5b130dd numaralı sipariş ile Guess GUGW0653L1 kadın kol saati satın aldım. Ürünü yaklaşık 11.08.2026 tarihinde teslim aldım ve eşime hediye ettim. Eşim saatin modelini beğenmediği için ertesi gün, yani 12.08.2026 tarihinde hiç beklemeden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.
Saat Doğan Saatçilik’e ulaştıktan sonra iadem reddedildi ve gerekçe olarak ürünün kullanılmış olduğu iddia edildi. Oysa sipariş, teslimat ve iade için kargoya verme tarihleri ortadayken, saatin yanımızda bile bir gün kalmadığı, sadece deneyip beğenilmediği çok net bir şekilde görülebilir. Buna rağmen Doğan Saatçilik ürünü inceleyip iade talebimi reddetti.
Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm temsilci, anlattıklarıma göre haklı olduğumu, gerekli işlemlerin yapılacağını ve tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, tam tersine iadesi reddedilen saati tekrar bana geri gönderdiler. Yeniden aradığımda ise bu kez yardımcı olamayacaklarını, adeta alışverişi İdefix üzerinden yapmamışım gibi sorumluluk almayacaklarını ifade ettiler.
Bir gün bile aktif olarak kullanmadığımız, yalnızca kısa süre deneyip ertesi gün iadesini başlattığımız bir ürün için hem Doğan Saatçilik’in iade talebimi keyfi şekilde reddetmesinden hem de aracı kurum olan İdefix’in arkamda durmayıp hiçbir çözüm sunmamasından dolayı mağdur edildim. Ürünün ayıpsız, sadece beğenilmediği ve yasal cayma süresi içinde iade edildiği açıkken bu şekilde geri çevrilmesini kabul etmiyorum.
İade talebimin yeniden değerlendirilerek ücret iademin eksiksiz yapılmasını, İdefix’in de aracı firma olarak sorumluluk alıp bu süreçte müşterisinin yanında durmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına İdefix ve Doğan Saatçilik’in bu tür iade süreçlerinde daha şeffaf ve müşteri odaklı hareket etmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mesut T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şimdi İdefix tarafından arandım ve bana ürünün satıcı tarafından iadeye red verildiği için bizlerin yapacağı bir şey olmadığını ve ürünün bizde birkaç saat kalmış olmasını ürün kullanımını yapmış olduğumu dile getirdi. Yani inanılmaz derecede hem tamamen çıkar amaçlı satıcı tarafını tutan İdefix ve işgüzar olan satıcının bu haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı tutumlarını kabul etmiyorum. Ben bir tüketici olarak hiç kimseye ne İdefix online alışveriş sitesini ve ne de satıcı Doğan Sanatçılığı tavsiye etmiyorum. Siz siz olun bunlardan alışveriş yapmayın. Ben haklarım için şimdi de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.
