Lexsus Satıcısının Cayma Hakkı Reddi Ve İdefix’in Yetersiz Müdahalesi

İdefix platformu üzerinden Lexsus isimli satıcıdan Castrol marka motor yağı satın aldım. Siparişimi 2 Ağustos 2026 tarihinde verdim, ürün 6 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç açmadan ve 10 Ağustos tarihinde 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturarak, İdefix’in bana verdiği resmi iade kargo koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden satıcıya geri gönderdim.

Lexsus mağazası, hiçbir yasal gerekçe göstermeden kargoyu reddetti ve ürün teslim alınmadığı için şu an satıcının şubesinde beklemektedir. Kargonun bana geri dönmesine yalnızca birkaç gün kalmasına rağmen, iademle ilgili hiçbir çözüm üretilmemiştir. Durumu İdefix müşteri hizmetlerine, kargo etiketleri ve görselleriyle birlikte iletmeme rağmen, tarafıma “Satıcı kabul etmezse ürün size geri döner” şeklinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tamamen aykırı, otomatik bir yanıt gönderilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, açılmamış üründe cayma hakkının tüketicide olduğu ve satıcı onayına bağlı olmadığı çok açık olmasına rağmen, hem aracı platform olarak İdefix hem de Lexsus mağazası bu yasal yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. İlgili sipariş numaram IDE6a6f93aed6443’tür.

Aracı platform olan İdefix’in, tüketicinin yasal haklarını koruyarak Lexsus mağazasına gerekli yaptırımı uygulamasını, kargo ürün iade süresi dolmadan ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fatura ve kargo belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.