to read complaints and reviews, or file yours.Lexsus Satıcısının Cayma Hakkı Reddi Ve İdefix’in Yetersiz Müdahalesi
İdefix platformu üzerinden Lexsus isimli satıcıdan Castrol marka motor yağı satın aldım. Siparişimi 2 Ağustos 2026 tarihinde verdim, ürün 6 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç açmadan ve 10 Ağustos tarihinde 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturarak, İdefix’in bana verdiği resmi iade kargo koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden satıcıya geri gönderdim.
Lexsus mağazası, hiçbir yasal gerekçe göstermeden kargoyu reddetti ve ürün teslim alınmadığı için şu an satıcının şubesinde beklemektedir. Kargonun bana geri dönmesine yalnızca birkaç gün kalmasına rağmen, iademle ilgili hiçbir çözüm üretilmemiştir. Durumu İdefix müşteri hizmetlerine, kargo etiketleri ve görselleriyle birlikte iletmeme rağmen, tarafıma “Satıcı kabul etmezse ürün size geri döner” şeklinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tamamen aykırı, otomatik bir yanıt gönderilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, açılmamış üründe cayma hakkının tüketicide olduğu ve satıcı onayına bağlı olmadığı çok açık olmasına rağmen, hem aracı platform olarak İdefix hem de Lexsus mağazası bu yasal yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. İlgili sipariş numaram IDE6a6f93aed6443’tür.
Aracı platform olan İdefix’in, tüketicinin yasal haklarını koruyarak Lexsus mağazasına gerekli yaptırımı uygulamasını, kargo ürün iade süresi dolmadan ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde fatura ve kargo belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
İdefix üzerinden Lexsus adlı satıcıdan Castrol Edge 5/30 4 litre motor yağı siparişi verdim. Siparişimi 2 Ağustos 2026 tarihinde oluşturdum, ürün 6 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün sahte olabileceğinden şüphelendiğim için hiç açmadan, yasal cayma hakkımı kullanarak 10 Ağustos’ta iade ettim.
Castrol müşteri hizmetlerini arayarak ürünün üzerindeki seri numarasını verdim ve bu numaranın 4 litreye değil 1 litre yağ ürününe ait olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum ürünün sahte olduğuna dair ciddi şüphe uyandırdığı için ürünü kullanmadan iade ettim. Ancak ürün kargo ile satıcıya ulaştığında, satıcı hiçbir gerekçe belirtmeden iade talebimi reddetmiş.
Durumu İdefix’e de iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bana “Satıcı ürünü kabul etmezse ürün size geri dönecek” şeklinde bir yanıt verip sürece müdahil olmayacaklarını ifade etti ve konuyla ilgilenmediler. Hem sahte olduğundan şüphe ettiğim bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de satıcının keyfi iade reddi karşısında platformun tamamen kenara çekilmesini kabul etmiyorum.
İdefix’in Lexsus isimli satıcıyla ilgili bu durumu incelemesini, iade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve sahte ürün şüphesi taşıyan bu satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram IDE6a6f93aed6443’tür.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
“Değerli İdefix yetkilileri, bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak mağduriyetim halen devam etmektedir. Gerekli işlemlerin başlatıldığını belirtiyorsunuz fakat henüz somut bir çözüm sunulmadı. Satıcıya defalarca ulaşmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadığını da belirtmek isterim. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılarak tarafıma net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.” ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün başvuru yapacağım
