Lavazza Kahve Siparişi Kayıp, Destek Talebi Yanıtsız

19 Ekim’de İdefix üzerinden Coffepaulo satıcısından Lavazza 1 kg çekirdek kahve siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ancak günler geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Satıcıya sorduğumda ürünü kargoya verdiklerini söylüyor, Sürat Kargo’ya sorduğumda ise ürünün bulunamadığını ya da kaybolduğunu belirtiyorlar.

İdefix müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde destek talebi oluşturmam istendi. Destek talebini oluşturmama rağmen bir süre sonra sadece “destek talebi tamamlandı” mesajı alıyorum ancak ne yazılı ne sözlü olarak bana hiçbir bilgi verilmiyor, sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Sipariş numaram IDE6ad5fc3fc9AB2, Sürat Kargo takip ekranında da gönderimin göründüğü halde tarafıma teslim edilmediği açıkça yer almaktadır. Kaybolan ya da bulunamayan ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.