to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Şartı Troy Kartına Sınırlı Gizlendi, Müşteri Yanıltıldı
İdefix alışveriş sitesinde, sistemde “1000 TL alt limitli 200 TL kupon kazan” ibaresini görerek fiyat avantajından yararlanmak istedim. Bu ifade üzerine siteye üye oldum, kuponu hesabıma yükledim, Viscofoam yastık ürününü sepetime ekleyerek alışverişi tamamlama aşamasına kadar geldim. Ancak ödeme ekranında, kazanılmış olan 200 TL’lik kuponun yalnızca Troy kart ile geçerli olduğuna dair bir uyarı bir anda karşıma çıktı.
Ben kuponu görüp kullanmaya karar verdiğim aşamada, bu avantajın Troy kartla sınırlı olduğuna dair herhangi bir ibare veya açık bir şart görmedim. Buna rağmen ödeme aşamasında böyle bir kısıtlama ile karşılaşmam, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Konu hakkında site üzerinden yaptığım yazışmalarda ise sorunumla ilgisi olmayan, genel ve baştan savma cevaplar aldım. Sitede müşteri hizmetleri ile doğrudan ve etkin bir iletişim kurma imkanı da bulunmuyor. Şikayet kayıtlarına da, sadece çağrıyı kapatmak için yazılmış gibi görünen, sorunu çözmeyen standart cevaplar veriliyor.
Bu uygulamanın müşteri yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Kuponun koşullarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kampanya nedeniyle oluşan yaklaşık 200 TL tutarındaki kaybımın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Alper K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma telefonda kampanyanın Troy kart ile geçerli olduğu dışında bir bilgi vermediniz. Kampanyada bir sınırlama varsa bunu belirtmeniz gerekir. Sepeti onaylayıp ödeme aşamasına kadar bu bilgi görünmüyor. Tarafınıza ilettim yazılı çağrılarda da aynı taktik ile ilerliyor ve şikayeti kapamak adına çözüm üretmeden aradık-mesaj yazdık diyerek çağrıları kapatıyorsunuz. Ben sorunu sizlere net olarak aktardım, görsellerde de net bir şekilde yer alıyor. Genel bilgi odaklı arama veya mesaj vererek çağrı sonlandırmak yerine sorunu çözmeye odaklanmanızı rica ederim. Saygılarımla
