to read complaints and reviews, or file yours.Kutusuz Yanlış Ürün Teslimatı Ve Hızlı Çözüm Talebi
İdefix üzerinden 2 gün önce elektronik bir ısıtıcı siparişi verdim. Siparişini verdiğim ürünün kutulu olması gerekiyordu ancak tarafıma gönderilen ürün kutusuz ve yanlış şekilde teslim edildi. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun, sipariş numaram 62331723 olmasına rağmen hâlâ çözülemedi.
Müşteri hizmetlerinize ulaşmak ve bilgi almak neredeyse imkansız. Kimse net bir açıklama yapmıyor ve yardımcı olmuyor. Ne siparişimle ilgili doğru düzgün bilgi veriliyor ne de yanlış gönderilen ürünle ilgili bir çözüm sunuluyor.
İşlerini düzgün yapmalarını, yanlış ve kutusuz gönderilen ürün konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix’ten 2 gün önce satın aldığım ürün yanlış geldi ve bu ürünü iade etmeye çalışmama rağmen bir türlü iade kodu alamıyorum. Sistem üzerinden iade kodu vermemekte ısrar ediyorlar ve bu nedenle ürünü kargoya veremiyorum.
Ürün yanlış gelmesine rağmen İdefix iade sürecini işletmiyor, iade kodu oluşturmuyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece yetersiz, bilgisiz ve tecrübesiz bir yaklaşım ile karşılaştım, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar ve somut bir yardım sunmadılar. Bu durum, İdefix’ten ürün alan bir müşterinin yanlış ürün gelmesi halinde iade de dahi ciddi sıkıntı yaşayabileceğini açıkça gösteriyor.
Elimde sipariş numaram mevcut olmasına rağmen iade sürecim başlatılmadı. Yanlış gönderilen ürünün derhal iade alınmasını, iade kodumun oluşturulmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
Çözülmedi
Sayın Yıldıray K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözmüyorlar
Çözüldü
