to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılmamış Bluetooth Kulaklık İadesi Satıcı Tarafından Haksız Reddedildi
İdefix mobil uygulaması üzerinden, İdefix’in pazar yeri altyapısını kullanan ve platformda “Fixon” adıyla görünen “Düzel Teknoloji ve Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi” isimli satıcı firmadan Bluetooth kulaklık satın aldım. Kızım ürünü görür görmez “Ben bunu istemiyorum, başka marka istiyordum” dediği için ürünü hiç açmadan iade etmek istedim. 18 Şubat tarihinde başlattığım iade talebim, satıcı firma tarafından ürünün açılıp kullanıldığı iddia edilerek reddedildi.
Sipariş numaram IDE6993623ea1a7a olan bu alışverişte, iade sürecinde İdefix müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Talebimin satıcı firmaya iletildiği söylendi ancak sonrasında Fixon (Düzel Teknoloji ve Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi) tarafından “yeniden satılamaz” denilerek iade talebim tekrar reddedildi. Oysa ürünün kutusu hiç açılmadı ve yeniden satışa engel olacak hiçbir durum bulunmuyor.
Müşteri ilişkileri birimiyle yaptığım son görüşmede ise ürünü teknik servise gönderip, yeniden satışa engel olmadığına dair rapor almam gerektiği tarafıma iletildi. Ancak ben ürünü hiç açmadan, yalnızca cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Mesafeli satışlarda tüketicinin 15 günlük yasal cayma ve koşulsuz iade hakkı bulunduğunu, bu yüzden benden teknik servis raporu istenmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Amazon, Hepsiburada gibi birçok platformda benzer ürünler kutusu açılmış ve hatta bir süre kullanılmış olsa bile iade alınabiliyorken, İdefix’te kutusu dahi açılmamış bir ürüne satıcı firma tarafından “yeniden satılamaz” gerekçesiyle iade reddi yapılmasını ve ayrıca teknik servis raporu talep edilmesini tamamen keyfi buluyorum. İdefix’in de bu süreçte satıcı firmaya karşı herhangi bir inisiyatif almaması ve yaptırım uygulamıyor gibi görünmesi sebebiyle kendimi daha da mağdur hissediyorum.
İlgili sipariş için iade talebimin hem Fixon (Düzel Teknoloji ve Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi) hem de İdefix tarafından yeniden değerlendirilmesini, ürünün hiç açılmamış olması ve 15 günlük yasal cayma hakkım dikkate alınarak iadenin koşulsuz kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden IDE6993623ea1a7a numaralı siparişimle Bluetooth kulak üstü kulaklık satın aldım. Daha sonra kızım başka bir marka istediği için, üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen 18 Şubat’ta iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Ürünü kutusu açılmadan iade etmeme rağmen, iade talebim “kullanılmış ve satılamaz” denilerek reddedildi. Ürün kullanılmadığı ve sadece marka değişikliği için geri gönderildiği halde bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşanan durum için haklı olduğumu ve üzgün olduklarını ifade ettiler; ancak buna rağmen somut olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı. İdefix’in hiçbir sorumluluk almadan süreci tamamen satıcıya bırakması, satıcı firmaya müşteri memnuniyeti açısından hiçbir yaptırım uygulamaması ve reddedilen ürünün de satıcı tarafından geri gönderilmemesi, üstelik parasını ödediğim ürünün 4 günden fazla süredir tarafıma geri gönderilmemesi, sistemin müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediği izlenimi yaratmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Ürünün kutusu açılmadan iade edildiğinin dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını, reddedilen ürünümün tarafıma gecikmeden geri gönderilmesini istemiyorsanız ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Murat T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Müşteri deneyimi ekibi arayarak üzgün olduklarını ve satıcı firmanın reddettiği ürün iadesi için bir şey yapamayacaklarını, ürün bana geri ulaştığında yetkili servise götürerek tekrar satılabilir raporu almam halinde yeniden değerlendirilebileceğini söylediler. Bende kendilerine Amazon'un açılmış bilgisayarı dahi geri aldıklarını, Hepsiburada gibi satıcılarla çalışan benzer firmanın sorgusuz sualsiz iade aldığını, marketlerin yiyecekleri iade aldığını, giyim mağazalarının bazen giyilmiş kıyafetleri bile iade aldıklarını çünkü yasal olarak mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı olduğunu ki bizim de bu ürünü hiç kullanmadan teslim aldığımızın ertesi günü kutusu dahi sapasağlam bir şekilde kargo yaptığımızı söyledim. Özetle çalıştıkları firma keyfi olarak tekrar satılamaz diyerek ücret iadesini reddettiği ürünü bana hasarlı olarak geri gönderseler ve bize böyle geldi deseler yapabileceğim ve ispatlayabileceğim elimde hiçbir şey yok maalesef. Ve maalesef ki artık günümüzde sözde müşteri memnuniyeti adı altında yukarıda bahsettiğim büyük firmalar hariç hiçbir firma müşteri memnuniyeti için bir şey yapmıyor ( üzgünüz ve haklısınız demekten başka ) çünkü ihtiyaçları yok ve bir daha sizden alışveriş yapmam diyen müşteriler umurlarında bile değil. Sonuçta idefix adı altında hizmet veren satıcıya da idefix'in bir yaptırımı ve müşteri haklı dahi olsa iade konusunda yardımcı olmadıkları için bu satırları yazmak zorunda kalıyoruz.
