Kurulum Ve Fatura Sorunu Nedeniyle İade Mağduriyeti

29.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden 7.040 TL ödeyerek Beko X 30 TR model yazar kasa POS cihazı satın aldım (sipariş kodu: IDE68d4f7d8a8209, müşteri numarası: 03805143809). Ürün elime sorunsuz ulaştı. Kutusunu açıp, içindeki talimat doğrultusunda verilen numarayı arayarak kurulum için başvurdum. Vergi numaramı ilettim, kaydımın yapıldığı ve Beko yetkili servisine giderek kurulumu yaptırmam gerektiği söylendi.

Ancak Eskişehir Odunpazarı’ndaki Beko yetkili servisine gittiğimde, kaydımın görünmediği ve ürünün faturası olmadığı için kurulum yapılamayacağı belirtildi. Defalarca aramama rağmen karşı taraftan net bir muhatap bulamadım ve telefonlarım artık açılmıyor. Sonrasında İdefix müşteri hizmetlerini aradım; günlerdir beklememe rağmen çözüm bulamadım. Ürünün faturasını da hiçbir şekilde temin edemedim.

Tüm bu mağduriyetler nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Ancak iade işlemi sırasında, “Ambalajı/kutusu açılmış ürünlerin iadesinde ücret iade edilmemektedir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerine bu durumu sorduğumda ise, 'Takdirin size ait, isterseniz deneyin, belki alırsınız.' der gibi bir yanıt aldım. Bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle hem ürünümden hem de paramdan olma riskiyle karşı karşıyayım. Aras Kargo iade numaram: 340930792124.

Ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.