Kullanılmamış Ürünüm Kullanılmış Gibi Gösterilerek İade Reddi

İdefix üzerinden, Fifty Fifty mağazası satıcılı Vagonlife Lunchbox 950 ml paslanmaz çelik dört bölmeli beslenme kutusunu satın aldım. Ürünü kullanmadan iade sürecini başlattım; ancak 17 Eylül tarihinde tarafıma gönderilen mailde, iade talebimin “müşteriden gelen ürün kullanılmışmış” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Kullanılmamış bir ürün için hiçbir somut kanıt sunulmadan böyle bir ithamla karşılaşmak hem üzücü hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Müşteri olarak ürünü satın alırken satıcıya güveniyoruz, fakat iş iade sürecine geldiğinde, kullanılmamış bir ürünün kullanılmış gibi gösterilerek iadenin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Ortaya atılan bir iddianın somut, açık ve denetlenebilir bir dayanağı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, bana sadece “ürün kullanılmış” şeklinde genel ve kanıtsız bir gerekçe ile dönüş yapılmıştır.

İdefix’ten ve ilgili satıcı Fifty Fifty mağazasından, ayrıca ürünün markası olan Vagonlife’tan iade reddinin somut ve belgeli gerekçesinin açıkça tarafıma açıklanmasını, eğer gerçekten ürünün kullanıldığı iddia ediliyorsa bu iddianın net ve ikna edici kanıtlarla desteklenmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu iade red kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, 1.157,01 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kullanmadığım bir ürünün iadesini kabul ettirebilmek için kendimi ispatlamak zorunda bırakılmayı ve hiçbir somut kanıt sunulmadan suçlayıcı bir dille itham edilmeyi kabul etmiyorum. Bu süreçte hakkımı aramaya ve gerekirse ilgili resmi mercilere başvurmaya devam edeceğim. İdefix, Fifty Fifty mağazası ve Vagonlife’tan, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım yerine şeffaf, hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.