Kobo Libra 2 E-Kitap Okuyucu Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

İdefix üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldığım Kobo Libra 2 e-kitap okuyucu, 20 gündür hiç çalışmıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt alıyoruz, size döneceğiz” denilerek oyalandım. Günler sonra aradıklarında bana bir kod verip kargo firmasına yönlendirdiler, ancak kargo firması bu kodun hatalı olduğunu söyledi. Tekrar aradığımda süreç en başa döndü, yeniden kayıt alındı ve yine beklemeye başladım.

Bu süreçte müşteri temsilcisi, anketi doldurmamı istedi ve 5 yıldız vermemi rica etti. Anketi doldurduktan sonra ise Şikayetvar’da sorunum çözülmüş gibi yansıtıldı, oysa hiçbir çözüm sunulmadı ve cihazım hâlâ çalışmıyor. Ürünü internet üzerinden sipariş no: İDE65d0b191dd2fc ile aldım.

Sorunumun çözülmesi, cihazımın tamir edilmesi veya değiştirilmesi için İdefix’ten acil ve gerçek bir geri dönüş bekliyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.