Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İadesi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

İdefix üzerinden 27 Mart Cuma günü saat 20.42’de Sony PlayStation 5 Slim Digital 825 GB + 2 kol (2. Kol kamuflaj) siparişi verdim. Bu sipariş için yaklaşık 31.499 TL ödeme yaptım ve ürün Hepsijet kargo ile gönderildi. Ancak kargo bana hiç teslim edilmeden, “kutu hasarlı” denilerek Hepsijet firması tarafından göndericiye iade edilmiş. Kutunun üzerine deterjan döküldüğü ve kutunun neredeyse tamamında deterjan olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ürünü hiç teslim alamadım, kutuyu açıp ürünü kullanma şansım olmadı. Şu anda sistemde bu sipariş için iade onayı gelmiş olarak gözüküyor; ancak ben iade istemiyorum, ürünü istiyorum. Satıcı firmayla görüştüğümde, iade sürecinin başlatıldığını, ürünü tekrar almak istiyorsam yeni bir sipariş vermem gerektiğini ve sorumluluğun Hepsijet’te olduğunu belirttiler. Oysa taşıma sırasında oluşan bu hasarda benim hiçbir kusurum olmadığı açıkça ortadayken, İdefix müşteri hizmetleri sorumluluğun kendilerinde olmadığını, mağduriyetimi gideremeyeceklerini söyledi. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de yaşadığım mağduriyet için tatmin edici bir çözüm sunuldu. Aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde ise ilk aldığım fiyata göre ciddi bir fiyat farkı olduğunu ve güncel fiyatın 41.579,01 TL seviyesine çıktığını gördüm. Kargo firmasının taşıma sırasında yeterince özen göstermemesi ve kutunun deterjanla ıslanması sonucunda hem ürünü alamadım hem de şimdi çok daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum. Ürünü sorunsuz kullanma hakkım varken, tamamen benim dışımda gelişen bir hasar nedeniyle maddi olarak zarara uğratılıyorum. Dün defalarca Hepsijet firmasına kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Taşıma sırasında oluşan hasar nedeniyle mağdur edildiğim için, 27 Mart tarihindeki ilk siparişimde ödediğim fiyattan aynı ürünün yeniden tarafıma temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının eksiksiz şekilde tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin aciliyetle, Hepsijet veya İdefix tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İdefix’in yaşanan bu süreçte sorumluluğu üzerlerinden atmak yerine, müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi acil olarak gidermesini bekliyorum. İlgili sipariş numaram IDE69v6c11edfb02’dir.

Sayın Emel İ., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Telefonda anlattığınız süreç sistemde tamamlandı olarak gözükmemekte tamamlandığında iade oluşturulduğunda tekrar arayacağınızı söylediniz ancak şu an işlemler iadeye geçmiş sisteminizde doğrulanmış şekilde ne arayan soran var mağduriyetle ilgili ne de ilgilenen

Konuyla ilgili çözüm oluşmadığı içinde yasal haklarımı sonuna kadar kulanacağim