İzin Olmadan İade İşlemi Başlatılması Ve Değişim Sözünün İhlali

10.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden IDE6898f883391f3 sipariş numarasıyla yaklaşık 4000 TL ödeyerek Lexar Thor RAM DT Gaming DDR5 udımm 32 GB Kit (2X16 GB) 6000 MHz cl38 1.3v, soğutuculu siyah bellek satın aldım. Üründe meydana gelen arıza nedeniyle 30 Ocak civarında ürünü teknik servise gönderdim. Teknik servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, depolarında aynı ürünün bulunmadığını ve bu nedenle satıcıdan değişim talep edebileceğimi belirterek 02.02.2026 tarihinde değişim raporu düzenleyip tarafıma iletti.

Bu raporu aynı gün içerisinde İdefix ile paylaştım. Ardından İdefix, ürünü satıcıya ulaştırmam için bir kargo kodu gönderdi ve ben de ürünü bu kodla satıcıya yolladım. Daha sonra raporun ulaştığı, değişim yapılacağı ve ürünün en kısa sürede tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. 11 Şubat’ta tekrar değişim yapılacağı, ürünün kısa süre içinde gönderileceği açıkça ifade edildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra 12 gün boyunca ne ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi sağlandı. Ben de yeniden destek kaydı oluşturdum, bu kez gecikme için üzgün olduklarını, satıcıya tekrar değişim kodu ilettiklerini ve değişimin en kısa sürede yapılacağını ilettiler.

Bu süreç boyunca WhatsApp yazışmaları, telefon çağrı merkezi görüşmeleri ve İdefix’in sitesi üzerinden açtığım kayıtlar dahil olmak üzere tüm kanallarda bana yalnızca değişim yapılacağı ve ürünün gönderileceği söylendi, bunun dışındaki hiçbir seçenekten bahsedilmedi. Ücret iadesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi, ürünün 3–4 ay içinde yaklaşık 5 kat zamlandığını ve bunu kanıtlayabileceğimi defalarca belirttim. Buna rağmen 25.02.2026 günü saat 12.00’de bilgim ve onayım dışında adıma iade talebi oluşturulduğunu, yaklaşık 2 saat sonra da ücret iadesinin onaylandığını e-posta ile öğrendim. Başından sonuna kadar değişim taahhüt edilmesine rağmen, rızam alınmadan iade sürecinin başlatılıp sonuçlandırılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Teknik servis raporu, fatura ve garanti belgelerim eksiksiz şekilde mevcuttur. Bilgim ve onayım olmadan ücret iadesi yapılması yerine, satın aldığım Lexar Thor RAM DT Gaming DDR5 udımm 32 GB Kit ile birebir aynı ürünün ya da en az aynı özelliklerde, mümkünse üstün özellikli bir muadilinin, güncel fiyat farkı gözetilmeksizin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve veri kayıplarımın dikkate alınarak sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.
Tamamı sığmadığı için görsel olarak ekledim, okuyabilirsiniz.