İptal Bildirimi Müşteri Talebi Olmadan Gerçekleşti, Anında İade Ve Düzeltme Talebi

01 Mart 2026 akşamı Akakçe üzerinden yönlendirilerek idefix.com’dan Dyson Airstrait saç düzleştirici ürününü 12.460 TL bedelle, taksitli olarak satın aldım. Ödemem başarıyla alındı, “Siparişiniz alınmıştır” maili geldi ve IDE69a4a82f3f94d / IDE69a49CD458b6f numaralı siparişlerim onaylanmış görünüyordu.

Ancak bugün tarafıma “siparişiniz müşteri talebiyle iptal edilmiştir, iade süreciniz başlatılmıştır” şeklinde bir mail ulaştı. Ben hiçbir iptal talebinde bulunmadığım halde işlemin benim tarafımdan iptal edilmiş gibi gösterilmesi hem gerçek dışıdır hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptalin platform tarafından yapıldığını, sözlü olarak kabul ettiklerini ancak yazılı bir düzeltme yapmadıklarını öğrendim.

Ayrıca yaptığım ödemenin 2–10 iş günü içinde kartıma iade edileceği söyleniyor. Bu süre boyunca paramı kullanmaya devam edip hem beni ürünsüz bırakmaları hem de kart limitim dolu olduğu için aynı ürünü başka bir siteden aynı fiyata alamaz hale gelmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sonuç olarak ben ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim ücreti anında geri alıp başka yerden alışveriş yapabiliyorum.

İdefix’ten öncelikli talebim, satın almış olduğum Dyson Airstrait ürününün sipariş verdiğim fiyattan en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, kartıma iade işleminin 10 iş gününü beklemeden derhal gerçekleştirilmesini ve iptalin “müşteri talebiyle” yapıldığına dair hatalı bilgilendirmenin yazılı olarak düzeltilmesini istiyorum.