to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’ten Monitör Satın Alımında Fatura Gönderilmemesi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
09.01.2025 tarihinde İdefix üzerinden bir monitör satın aldım ancak ürünün faturasını bir türlü tarafıma ulaştırmadılar. Faturaya hem garanti süreçlerinde hem de olası bir iade/değişim durumunda ihtiyacım olacağı için defalarca beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, WhatsApp üzerinden yazıştığımda ismimle hitap edilerek kayıt açıldığı ve ekibin bana geri dönüş yapacağı söylendi. Ancak aradan zamana rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de fatura gönderildi.
İdefix’in ilgili siparişime ait faturayı e-posta yoluyla veya sistem üzerindeki hesabıma en kısa sürede iletmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.01.2025 tarihinde İdefix üzerinden bir monitör satın aldım ancak ürünün faturasını bir türlü tarafıma ulaştırmadılar. Faturaya hem garanti süreçlerinde hem de olası bir iade veya değişim durumunda ihtiyacım olacağı için uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Hesabımda yer alan “Faturam” bölümüne girdiğimde de sistemde “404 - File or directory not found” şeklinde hata görünüyor ve faturaya erişemiyorum. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Buraya şikayet yazdıktan sonra bir kez arandım, kayıt açıldığını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tekrar arayan, bilgi veren veya faturayı ileten kimse olmadı. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum ve bu süreç benim için tam bir pişmanlık oldu.
İdefix’in ilgili siparişime ait faturayı derhal, en geç aynı gün içinde e-posta yoluyla veya sistem üzerindeki hesabıma iletmesini ve bu uzun süreli gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Muhammet K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
