İdefix'ten Gelen Kırık Bebek Arabası İçin Hasar Tespit Tutanağı İstemi Ve İade Reddi

İdefix üzerinden IDE6a6bcc229ecef numaralı siparişimle satın aldığım Pilsan Happy İlk Adım Arabası - Pembe 07 539 bebek yürüteci 01.08.2026 tarihinde saat 11.30 sularında tarafıma teslim edildiğinde, kutuyu açar açmaz tekerlek kısmının kırık olduğunu gördüm. Ürün demonte olduğu için, teslim alır almaz montaj bile yapmaya fırsat bulamadan kırık parçayı fark ettim.

Hemen aynı anda İdefix üzerinden fotoğraf ve videolarla birlikte destek talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim için benden mutlaka hasar tespit tutanağı istendi. Kargo firması ise kutunun dışında hiçbir hasar olmadığı için hasar tespit tutanağı düzenlemediklerini, dış koli sağlamken böyle bir tutanak vermediklerini belirtti. İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda da hasar tespit tutanağı olmadığı sürece iademin kabul edilmeyeceği söylendi.

Kırık ürünün teslim saatimle destek talebi açtığım saatin karşılaştırılması halinde, o kısa sürede demonte ürünü montaj dahi yapamayacağım açıkça görülebilecekken, bu durum dikkate alınmadan tüm sorumluluk bana yüklenmektedir. Daha önce Trendyol, Amazon, N11 gibi pek çok platformdan yüzlerce alışveriş yaptım, kırık veya bozuk ürün geldiği durumlarda hiçbir şekilde bu kadar zorlayıcı bir prosedürle karşılaşmadım ve iadelerim sorunsuz kabul edildi.

Burada ise kargo firması hasar tespit tutanağı vermiyor, İdefix bu belge olmadan iade kabul etmiyor ve sonuçta arada tamamen mağdur olan taraf ben oluyorum. Üstelik ürünün kolisinde en ufak bir ezik, yırtık ya da hasar dahi yokken içinden kırık ürün çıkması, ürünün bu şekilde gönderilmiş olabileceğini düşündürüyor.

Tüm bu nedenlerle, kırık gelen Pilsan Happy İlk Adım Arabası ürünüm için hiçbir ek şart öne sürülmeden ayıplı mal kapsamında iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağım. Bu tür süreçler 7–8 ay sürebilmekte ve enflasyon nedeniyle ödediğimiz bedelin reel değeri bu sürede ciddi şekilde azalmaktadır.

Devletin ve ilgili kurumların, hasar tespit tutanağı gibi usulsüz uygulamaları şirket politikası haline getirip hiçbir sorumluluğu olmayan tüketicileri mağdur eden firmalara karşı daha etkin denetim yapması gerektiğini düşünüyorum. İdefix ile yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmanın pişmanlık olduğunu, benzer mağduriyetler yaşamamak adına tüketicilerin dikkatli olmasını gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.