İdefix’te Yanlış Profilo Çamaşır Makinesi Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

21.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden profiloistanbul isimli satıcıdan 25.044,82 TL ödeyerek Profilo CGA25203TR model 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram IDE6ad88da36b780’dir. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine Profilo CGA242X3TR model 9 kg çamaşır makinesi gönderildi ve fatura da yanlış gönderilen 9 kg model adına kesildi.

Burada şikayetim yalnızca satıcıya değil, esas olarak İdefix’in bu süreçte müşterisini korumayan, ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımınadır. İdefix üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum, sipariş ekranını, gönderilen ürünün fotoğraflarını ve faturayı paylaştım. Yanlış ürün gönderildiği belgelerle açıkça ortadayken taleplerim herhangi bir çözüm sağlanmadan “tamamlandı” olarak kapatıldı.

Ayrıca ürün teslim edilmiş olmasına rağmen siparişim sistemde hâlâ teslimat aşamasında göründüğü için iade veya değişim sürecini de başlatamıyorum. 23.10.2026 tarihinde saat 14:48’de sistem üzerinden destek kaydı açtım, bunun dışında üç kez telefonla müşteri hizmetleriyle ve üç kez de internet üzerinden destek talepleriyle görüştüm; ancak her seferinde standart, otomatik cevaplarla tekrar tekrar aynı adımlara yönlendirildim ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

İdefix’e güvenerek alışveriş yaptım, buna rağmen satıcıyla yaşadığım bu açık hatada İdefix’in beni yalnız bırakmasını ve sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Müşteri hem parasını ödeyip yanlış ürünü teslim almak hem de günlerce satıcıyla tek başına mücadele etmek zorunda kalmamalıdır.

Talebim son derece nettir: Yanlış gönderilen 9 kg çamaşır makinesinin adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve satın aldığım Profilo CGA25203TR model 10 kg çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. İdefix’ten artık otomatik cevap değil, doğrudan müdahale, sorumluluk ve somut bir çözüm bekliyorum.