İdefix'te Kedi Maması Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

31 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden Pro Plan marka kedi maması siparişi verdim. Tek ürün olan bu siparişimin numarası IDE697dad8c013c8. 5 Şubat’a gelmemize rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi, sistemde sürekli “kargolanacak” şeklinde bekliyor.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım, bir defa da sistem üzerinden mesaj gönderdim. Ancak her seferinde sadece “satıcıya bildiriyoruz” gibi klasik, geçiştiren cümlelerle karşılaştım, somut hiçbir adım atılmadı. Ne arayan var ne gerçekten ilgilenen, hep aynı hazır cevaplarla oyalandım.

Sonuçta bugün, yaklaşık 6 gün kargoya verilmesini bekledikten sonra siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Burada bahsi geçen ürün kedi maması ve bekleyen bir can var; bu kadar umursamazlık ve gecikme, özellikle hayvan maması gibi acil bir ihtiyaç söz konusu olduğunda kabul edilebilir değil. İdefix’in hem bu siparişimle ilgili süreç yönetimini hem de müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.