İdefix'te Kargo Sürecine Girmeyen Siparişin Onaysız İptali ve İade Talebi

İdefix üzerinden satıcısı Dekomodern olan portmanto ürününü 8 Ekim tarihinde IDE6ac75d3a83497 numaralı siparişle satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “onaylandı” olarak görünmesine karşın kargo sürecine hiç geçmedi.

Bu süreçte bilgi almak için destek ekibine yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 24 Kasım Cumartesi günü, eğer tarafıma açıklama yapılmazsa ürünü iptal edebileceğimi belirttim. Bugün akşam uygulamadan kontrol ettiğimde ise ürünümün 26 Kasım saat 19.10’da, benim onayım net olmadan, kendileri tarafından iptal edildiğini gördüm.

Destek hizmetinin yazılanları doğru anlayıp buna göre çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Zaten bu kadar uzun süre teslim edilmeyen ve tedarik sürecinde sorun olduğu anlaşılan bir üründe, müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak yerine, sanki bahane aranıyormuş gibi bilgi talebim iptal gerekçesi yapılmış hissine kapıldım. Verilmeye çalışılan hizmeti bu açıdan oldukça yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Şu anki en büyük endişem, ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeden iade edilip edilmeyeceği konusunda. Ürünümün iptal edilmesi sonrası ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.