İdefix’te İade Süreci Bilgilendirme Eksikliği

Oguzhan · 2025-12-27T11:18:15+03:00

21’inde idefix üzerinden Dremel 4250 (4250-6/128) ürünü için 9.673 TL tutarında sipariş verdim. 22’sinde ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. 24’ünde kargo hareketlerini kontrol etmek için siteye girdiğimde, herhangi bir iade talebim olmadığı halde siparişim için “iade süreci devam ediyor” ibaresiyle karşılaştım. Ayrıca kargoda ürünün Ankara’da bir adrese teslim edildiği görülüyordu. Bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark eder etmez idefix üzerinden talep oluşturdum ve müşteri temsilcisiyle görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 27’si olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Buna rağmen bankamdan “iade süreciniz başladı” şeklinde mesaj geldi. Ben bu yaşanan süreçte idefix’in hiçbir sorumluluk almamasını, bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade sürecine alınmasını ve müşteri hizmetlerinin bana geri dönüş yapmamasını şikayet ediyorum. Ödememin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili idefix’ten açıklama ve sorumluluk almasını bekliyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Oguzhan E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Oguzhan

İdefix müşteri temsilcisi ikiye ayrılıyor Şikayetvar a bakan müşteri temsilcisi farklı idefix'in kendi müşteri temsilcisi farklı. Ben şikayet var a yazmadan önce müşteri temsilciliği ile iki kere görüştüm hiçbir şekilde yardımcı olmadılar geri dönüş yapacağız dediler üzerinden bir hafta geçmesine rağmen halen bir geri dönüş yok. Satın aldığım ürün ben talep etmediğim halde iade oldu denildi. Büyük ihtimal satıcıları fiyatları güncellemiyor satın alma gerçekleşince de ürünü gönderiyor Muş gibi yapıp sonrasında iade giriyorlar bu da müşterilerin hem parasına hem de zamanına mal oluyor. İdefix bu konuda hiçbir sorumluluk almıyor geri dönüş yapmıyor. Satıcıların elinde oyuncak oluyoruz bir daha da idefix ten alışveriş yapmam